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事故车辆拖移服务方案..第一章项目背景和项目需求.第一节项目背景...一、行业背景研究.二、行业现状分析.. 21第二节项目需求..23一、项目基本情况... 23二、项目服务需求.. 24三、项目成本核算. 27四、项目重点难点.. .30第二章项目管理机构..第一节项目管理概念.. 33一、项目管理模式.. 33二、项目管理原则.， 37三、项目管理机制...39第二节项目组织机构.. 43一、建立项目组织机构的步骤. 43二、建立项目组织机构的要求.. 44三、项目组织架构.. 46
第三章项目人员管理. 52第一节项目人员配备... .52一、人员配备原则. 52二、人员基本要求.. 54三、人员相关表格... ..59四、人员岗位职责.. 62第二节项目人员管理.. .68一、人事考勤制度...68二、人员调动制度.. 75三、人员投保管理.. .77四、人员奖惩条例.. .79五、人员离职制度.. 85六、仪容仪表规范... ..86七、驾驶员管理制度. 88第四章项目规章制度...93第一节管理制度概述. ..93一、管理理念.. .94二、管理策划... .94三、管理原则.. .95第二节安全管理制度. 97一、安全教育制度.. .97二、安全检查制度.. 99
三、安全行车制度.. .102五、安全宣传制度... .105六、安全事故处理制度. 105第三节常规管理制度.. 107一、档案管理制度... .108二、项目会议制度.. 113三、公章使用制度... .115四、办公室工作制度...117五、办公用品使用制度， 119第四节其它管理制度... .120一、设备管理制度... 120二、项目协调制度.. 121三、车辆日常管理.. .123第五章项目设备设施.. 132第一节拖车服务设备..132一、平板拖车... .132二、起重吊机. 133三、清障车... .134四、轮胎吊.. 137第二节 拖车辅助设备. 137一、绞盘... .137二、辅助轮.141
第三节设备使用维护. .143一、平板拖车维保.. .143二、清障车维保. 146三、绞盘维保... 155第六章项目保障方案... .157第一节项目人员保障方案.. 157第二节项目设备保障方案.. .158第三节服务质量保障方案.. .159一、资金保障.. .159二、领导保障....159三、环境保障... .159第七章项目服务承诺. 162第一节项目人员承诺.. .162第二节服务质量承诺.. 164第三节后期服务承诺...165第八章具体服务方案... .167第一节车辆拖移方案.. 167一、准备方案.... .167二、服务方案... 172三、拖移车管理方案. 181第二节车辆保管方案.... .189一、停车场设计方案.. 189
二、停车场设备概述.. .215三、停车场设备维护.. .221四、停车场管理方案.. 224五、车辆具体保管方案.. .235六、车辆保管相关制度.. .239第三节拖移车辆救援方案.. 247一、救援概述.. ..247二、救援管理...249三、救援方案.. 251第九章人员培训方案... ..254第一节培训概述.. 254一、培训对象.. .254二、培训原则.. .254三、培训计划. 256四、培训实施....257五、培训作用.. ..259六、培训常见误区. 261七、培训改进措施.. .263第二节具体方案.. 265一、车辆事故救援培训. 265二、车辆故障知识培训.. .270三、项目设备使用培训.286
