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第一章项目整体服务设想及策划. .15第一节项目概况 .15一、项目服务范围， ..15二、服务期限. 16三、项目服务需求. .16第二节保洁服务分析..20一、保洁服务行业概况及市场分析. ..20二、保洁服务行业存在的问题分析. ...27三、保洁服务行业发展趋势.. ...31四、保洁服务行业竞争分析. ..35五、保洁服务产业发展前景. .40第三节服务整体设想. .45一、服务目标和理念.. .45二、整体设想 .47三、管理的基本理念..49四、公厕保洁方案.. .52五、卫生质量保障措施， ...55六、管理措施. .58第二章项目管理机构及人员配备， .68第一节项目组织机构. .68
一、服务管理模式. ..68二、组织结构.. ...69第二节项目人员管理. ..70一、人员管理模式. ..70二、人员选聘管理.. ..71三、人员配备管理. .73四、本项目人员配备. ..77第三节公厕保洁工作岗位职责，.81一、项目经理， ..81二、保洁队长....81三、考核人员. ...83四、维修人员. ..83五、专职安全管理人员， .85六、保洁人员， 85第三章项目管理制度. ...86第一节制度的建立. .86第二节项目合同管理制度， .89第三节档案管理制度. ..95第四节劳动保障制度.. ...109第五节安全作业管理制度. .110第六节员工上岗培训制度. ..112第七节物资采购管理制度. 117
第八节公厕管理人员管理制度. ..119第九节作业工具使用制度. ..121第十节考勤制度 .124第四章物资装备计划. .132第一节物资装备的规划. .133一、物资配备目标.. 133二、物资装备的原则. .133三、保洁设备的组织..133第二节项目拟投入的保洁装备 .134一、应急物资储备及储备仓库. .134二、员工宿舍用房.. ..134三、吸污车（吸粪车） .134四、工程救险车.. .135五、其他拟投入的设备， 135第五章保洁实施方案.. ...136第一节项目进场及移交方案. .137一、交接前..137二、交接. ...137三、退场 ...138第二节公厕保洁管理实施方案. .138一、公厕保洁实施标准. ..138二、具体服务措施. 142
三、公厕清洗保洁作业程序..144四、公厕清洗保洁作业规范. ..159第三节公厕设施设备维修管理方案 ..167一、总体方案.. ...167二、公厕给排水维修方案. .170三、公厕墙柱面维修方案. .172四、公厕电气维修方案， .173五、公厕地砖、磁砖维修方案174第四节公厕化（储）粪池清掏、吸粪作业方案...177一、总体方案.. ...177二、污水管道清洗步骤. ..182三、格栅池清理步骤. .183四、质量要求. .183五、化粪池清理方案， 185六、安全保障措施... ..186第五节公厕除四害方案. 193一、防治原则.193二、作业范围. .193三、作业内容... ..193四、工作目标及质量要求 .194五、监测内容. ...195六、除四害技术方案. 197
七、突发应急性的环境消杀工作方案....202 八、全程监督管理工作..203 第六节日常巡检方案..203 一、公厕日常巡检方案..203 二、车辆日常巡检方案...210 三、公厕附近绿化保洁巡检.212 第六章垃圾清运方案，214 第一节垃圾清运总体方案.214 一、指导思想..215 二、公厕保洁垃圾清运范围..15 三、垃圾清运路线规划..215 四、经费保障.216 五、组织领导..216 六、相关事项及要求..216 第二节垃圾清运、处理方案....217 一、垃圾收运作业方案..217 二、垃圾清运制度..219 三、垃圾清运管理办法.
.220 四、垃圾收集车的作业规范，..222 五、垃圾监测检验规定.
.224 六、消毒工作规定...224 七、气体检测规定，.225
