目录
第一章项目概况分析. .20
第一节项目综述.. 20一、项目概况.. .20二、项目服务内容.. 21三、园林养护质量标准. .22第二节项目需求分析....28一、服务期及服务地点. 28二、服务要求....28三、服务质量要求... .30四、人员配备要求.. 31五、养护内容要求... .31第三节项目重难点分析. 36一、公园养护管理中的难点.36二、公园养护管理的重点.. 89三、公园养护管理建议.， 41
第二章项目整体规划设计... .43
第一节总体定位及管理目标.. 43一、总体定位.. 44二、管理服务理念.. 44三、战略构想. 45
四、“四化”服务.46第二节项目管理模式与机制.. 47一、项目管理模式... 47二、处理管理机制. .48三、质量监督机制... .. 49四、具体管理措施.. 51第三节管理服务要点和新方法. .53一、管理服务运用科技手段.. .53二、引入质量管理体系.. 54三、智慧系统的引入.， .54四、管理前期介入.. .55五、服务细致周到.. .55第四节服务宗旨及承诺.. .56一、服务宗旨.. 56二、服务标准和要求.57三、服务目标及承诺.. .58第五节总体部署.. .63一、项目部搭建.. .64二、制度管理.. .64三、人员、设备配置. 64四、资金保障... .64五、质量监督. 65
第六节工作计划安排.. 65一、绿化养护计划... .65二、保洁安排计划... .69三、安保管理计划.. .73四、设施、设备管理计划.. .77
第三章项目机构及人员、设备配备. .79
第一节组织结构搭建... .79一、建立项目组织的步骤. .79二、组织机构设置原则. 80三、组织结构图.. .84第二节项目人员配备... .85一、项目人员基本情况表. .86二、管理人员汇总表... .86三、拟派项目负责人履历表. 87四、拟派项目技术工程师配置计划表...88五、其他项目人员履历表... ..88第三节组织机构职能及人员职责. .89一、组织机构职能... .89二、人员职责... .100第四节人员管理办法. 111一、量才录用，培养提升. . 111二、默契合作，充分授权. 111
三、定期考核，绩效为本.. 112四、奖惩严明，优胜劣汰.. .113第五节项目设备配备.. 114一、设备配备表... .114二、设备管理... .118三、设备故障处理办法， 119
第四章人员培训服务... .122
第一节人员培训综述.. .122一、人员培训目的.. 122二、人员培训原则.. .124三、培训方式分类... .127四、人员培训工作机制.. .128五、培训计划表.... .132第二节人员培训管理制度. 132一、培训管理部门和负责人员. 132二、培训内容.... ..133三、各类人员所应接受的培训内容. .134四、培训教员.. .135五、培训形式及教材的确定... .135六、员工培训卡、培训记录及签到簿的管理..．.136七、培训考核及评估... .136八、建立培训档案... 137
第三节保洁作业技术培训. .138
一、玻璃门、窗、镜面的清洁... .138二、不锈钢的清洁.. .139三、公共卫生间清洁. .139四、垃圾清运和中转站的保洁.. .141五、垃圾桶的清洁.. 142六、灯具保洁程序.. 143七、雕塑装饰物、显示屏、宣传栏、标识牌的保洁144八、地面的保养.. 145九、推尘.... .146十、擦拭... .146十一、常用洁液和护理洁液. .147第四节安保培训方案... .149一、培训承诺. 149二、培训系统.. 149三、培训原则. ..150四、培训方法.150五、培训实施.. .151第五节绿化养护基础知识培训.. .153一、绿化养护管理.. .153二、常见植物识别知识.. .155三、常用肥料识别基础知识. 162
