目录
第一章项目概况.
第一节项目背景. 6一、行业背景...二、项目背景介绍. 13第二节现状分析... 26一、系统现状....26二、现有问题分析. 28三、建议处理方法. .29第三节目标理解... 32一、项目目标.. 32二、需求分析.. .34
第二章团队组成... 44
第一节团队介绍.44一、团队成员介绍.. .44二、团队工作职责..53第二节人才储备.. .57一、人才储备策略.. .57二、人才补充计划.， .63第三节团队管理机制... .66一、团队内部沟通机制. .66
二、团队绩效考核体系. .68
第三章项目管理.. .75
第一节项目进度计划管理. .75一、项目进度计划.. 75二、项目资源计划... .78三、项目进度控制. .80第二节风险管理.. 82一、风险评估... .82二、风险应对策略.. 83第三节质量管理.. .86一、质量管理计划... .86二、质量控制.. .88
第四章前期准备.. .91
第一节立项阶段准备.. .91一、立项申请书...92二、立项评审... ..94第二节项目启动阶段准备. 96一、项目启动会议.. .96二、项目启动报告.. ..98第三节项目实施阶段前期准备. 102一、系统需求分析.... .102二、系统设计总体方案.. 103
第五章智慧化系统实施方案.. .105
第一节系统设计.. .105一、系统结构设计... .106二、互联网医院系统模块功能. .109三、患者智能服务系统模块功能.. ..120四、系统设计原则.. 128第二节系统开发.. 136一、系统编码实现... .136二、系统测试调试. 137三、客户化修改.. .138第三节系统测试... .141一、测试用例编写. 141二、系统性能优化.. .144三、系统试运行.. 146第四节系统上线..148一、上线计划... .148二、系统上线发布...150第五节全方位的项目后续管理与发展. ..152一、培训和推广.. .152二、用户参与和收集， 154三、持续创新和发展.... .155第六节其他后续服务.. 157
一、技术支持.. .157二、远程网络维护.. .159三、常驻服务机构... .161四、系统日常运维.. .164
第六章服务承诺及质量保障方案. ..167
第一节服务承诺.. 167一、实施服务.. 167二、运维服务... .168三、保密服务.. 169第二节质量管理体系.. .169一、质量管理体系目标... .169二、质量管理体系基本框架. 171三、质量标准制定... .174四、质量检查机制... 175第三节服务质量保障措施.179一、服务保障机制.. .180二、服务售后保障..182第四节智慧化系统质控措施 .187一、数据质量控制.. .187二、系统安全控制.. 191三、功能质量控制.. .197四、性能质量控制.. 199
五、用户体验质量控制. .200六、项目管理质量控制. .201
第七章售后服务... .202
第一节处理体系. 202一、处理流程.. .202二、处理原则. 204三、处理规范.. .205四、保障措施... .209第二节系统故障处理体系. 212一、系统故障处理流程.， .212二、系统故障处理原则.. .214三、系统故障保障措施. 218第三节售后服务体系... .222一、售后服务团队. 222二、售后服务热线.. 223三、远程技术支持... .224四、定期维护服务..224五、紧急故障处理.. .225六、售后服务培训.. 227七、服务质量评估.. 227.228
第八章应急响应方案...
第一节应急响应组织机构. 228
