目录
第 一 节 公 司 介 绍 11公 简 价 11物 业 管 经 验 1419物 势第 节 背 京 绍 20析 20项 分整 体 思 路 24三 体 制 与 机 制 25
第二 章 项 总 体 部 署 27
第 节 管 理 方 式 及 管理服 务措 施 27业 务 流 程 27运 作 机 制 27三 管 服 务 措 施 28四 内 部 运 作 通 道 38五 服 务 反 场 38第 节 前 期 物业管理思路 及二模 式 39管理 思路 39管理方式 40
三 创建服务价值链... 42第 三 节 服务内容与标准管 理目 标 43管 理 服 务 内 容 43理 目 标 指标承诺51三 服 务 量 保证措施 62质
第三 章 接 管 与 移 交 65
第 节 项 日 接 管 验 收 65-接 管 前 期 工 作 66接 管 期 作 重 点 66三 接 管 计 划 68四 接 管 期 间 治 安 管 理 70五 接 管 验 收 重 点 70六 工 作 目 标 71第 节 移 交 接 管 72资 及 图 纸 的 移 交 72移 交 接 管 内 容 74三 公 共 设 施 接 管 验 收 74四 进人 员 安 排 与 场 75
第四 章 作 计 划 与 物资装备
第一节 工作计划 76
前 期 介 入 计 划 77订 立 规 章 制 度 79三 前 期 员 工 培 训 80四 接 管 工 作 计 划 81第 节 项 日 前 期 开 办 费 82物 业 管 理 用 房 82前 开 办期 费 88
第五 章 组 织 架 构 与 人员配备.
第 节 管理架构设置与人员配 备 93组 织 架 构 图 93二 部 门设置与职责说 明94三 人 员 配 备 96第 二 节 人 员 招 聘 与管理 66人 员 招 聘 66人 员 管 理 100三 人 员 考 核 125三 节 管 理 员 的 用 162第 人量 录 用 培养提升162默契合作、 充分授权
163三、定期考核、绩效为本165四 奖惩严明、优胜劣汰166
第六章 规章制度和档案管理，
168
第 节 规章 制度 168规 章 制 度 建 立原则 168管 理 规 章 制 度 169第 二 节 档 案 的建 立和管理170案 管理运 作 171档 案 资 料 分 类 174
第七章 日 常 服务标准及措施，
179
第 节 日常服务管理 179基 本 服 务 管 理 180二 清 洁 工 要 求及标准212三 医疗辅助管理 223第 二 节 后 勤管理特色 230服务特 色 230
制 度 化 管 理 231三 共 管 模 式 232四 内 外 部 沟通 、 协调233章 235设 备 维 修 养 护第 节 日 常 维 修 养 护 235技 术 力 量 配 备 236制 度 保 证 237三 建 立 和 完 善维修档案237四 预 防 性 维 修保养．. 238五 节 能 降 耗 238第 二 节 公 共设施设备维修 养护 239维 修 护 范 围 239具 体 方 式 239第三 节 公共部分的维修养护247维 修 养护范 围 247公 共部分维修养护 管理 248章 综 合服务费测算 255第一节 前期服务成本测算
第八
第九
