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第一章项目背景及需求分析. .16第一节项目背景. .16一、行业背景.. ...16二、项目概况.. 19第二节项目需求分析. ..20一、采购清单....20二、服务要求. ..21三、技术要求.....26四、其他要求... ...26
第二章现场踏勘计划. ...27
第一节现场踏勘目的. ..27第二节现场踏勘时间. .29第三节现场踏勘制度. ...30第四节现场踏勘人员 .32第五节现场踏勘流程. .33第六节现场踏勘记录. ...34
第二节项目人员配备. ...40
一、项目人员投入情况表 ..41二、管理人员汇总表. .41三、拟派项目负责人履历表. .42四、拟派工程师配置计划表. ...43五、其他项目人员履历表. ..43第三节管理机构职能与人员职责， .44一、管理机构职责.45二、人员岗位职责. ..53第四节项目管理模式. ...66一、有效的管理原则. ...66二、建立和实施完善的管理服务体系 ...67三、培育高素质的员工队伍， ..7四、加强项目的管理. ..68五、实行时效工作制. ...68六、全天候服务. .68七、建立人性化的服务标识系统 ...8八、加强员工培训.. ...69
第一节项目总体管理制度 ..71
三、项目绩效管理制度， ...76第二节人员管理制度.. ...77一、生产人员管理制度. ..77二、运输人员管理制度， .85三、装卸人员管理制度. ..89四、安装人员管理制度， .91五、售后人员管理制度. ..94第三节工作管理制度....98一、采购管理制度. ..98二、收货管理制度. .100三、验收管理制度.. ..102四、保管管理制度.. .103五、养护管理制度. .104六、不合格品管理制度， 105七、退货管理制度... ..105八、质量信息管理制度 106九、用户访问、质量查询及质量管理制度107十、有关记录和凭证管理制度， ..109十一、业务经营质量管理制度. ..111十二、质量管理培训及考核管理制度. ..112第四节档案管理制度.. ..113一、档案的建立与收集， 114
二、档案资料的整理与分类....123三、档案管理制度... ..126第五章项目整体设计方案. .136第一节吸烟亭整体设计要求 ..136一、安装场地要求. .136二、运输要求.. 137三、尺寸建议. .137四、排烟要求..137五、配置要求.. .138第二节产品性能介绍..138一、室内控烟室.. ...138二、室外吸烟亭 .152三、烟蒂收集器.. .152第六章整体供货实施方案. 164第一节整体服务流程概述 ...164第二节供货实施阶段划分， .166一、成立项目部... .166二、前期准备.. .166三、人员管理和组织. ...167四、详细的供货计划. .167五、供货进度安排. ...167六、产品运输.. 167
七、安装与调试...168八、验收交付使用. ..168九、售后服务. .168第三节供货服务保证措施 ..169一、沟通保证措施. .169二、合同质量保证措施， .169三、项目法管理保证措施， .169四、原材料质量控制措施.170五、生产质量保证措施， .170六、产品运输保证措施， ..171七、劳动力安排保证措施， ..172第四节供货主要工作措施， .173一、配送方案.. .173二、安装、调试、验收方案 .197三、应急供货预案 ..199四、货物包装方案. .206五、货物保管方案...209六、进退场作业计划. .211第七章项目包装运输方案. ..216第一节包装运输计划. .216一、供货准备计划.. ..216
