目录
第一章项目背景及需求分析. 17
第一节项目背景分析.. 17一、保洁行业概述.. .17二、保洁服务行业存在的问题分析. 18三、保洁行业市场前景分析.. .23四、保洁服务行业政策环境分析..24五、保洁服务行业发展趋势.. 25第二节项目需求分析... .29一、项目概况.. .29二、保洁管理服务内容. 30三、服务人员配备要求.. .30
第二章整体服务设想. 32
第一节保洁服务目标、设想.32一、总体原则... .32二、管理目标.. 34三、保洁服务的设想. .35第二节保洁服务项目创新.. 38一、管理运作思路创新. 88二、管理运行模式创新.. 41三、管理措施创新.. 41
第三节拟采取的管理模式及措施. 43一、管理原则... 43二、管理思路.. 44三、管理方式.四、采取的措施.. .47五、保洁管理特别注意事项. 51
.45
第三章组织机构及人员配备.. .52
一节项目组织机构....52一、项目组织机构建立步骤. 52二、公司组织机构设置的原则. .53三、公司组织原则... .56四、项目组织架构.. .59第二节人员配备... .60一、人员配备原则. 60二、人员配备基本原理.62三、人员配备基本情况.， ..63四、人员岗位分配表..66五、项目人员资质证书. .68第三节人员岗位职责... .69一、项目经理.. .69二、行政部经理.. .70三、财务部经理. 71
四、品质部经理. 72六、后勤保障部经理.. 74七、保洁组长.. .75八、保洁人员岗位职责. .75九、垃圾收集清运人员岗位职责.. ..76
第四章物资装备计划... .78
第一节物资配备原则. .78一、物资配备原则...78二、物资需求计划的编制. 78三、拟投入本项目的设备.. .79四、拟投入本项目的保洁消耗品. ..80五、其他物资装备.. .81第二节保洁物资的使用规定.. .81一、目的.. 82二、保洁常用的清洁剂.，82三、清洁物品的盘点、申购、入库、检验.......85四、清洁物品的贮存、发放、保管.. .86五、清洁物品的使用前后管理规程.. .87六、清洁器械物品使用规定和注意事项..， ..89第三节保洁设备的操作及保养.. .92一、常用清洁机器设备概述.. .92二、常用电动机器清洁设备. 92
三、清洁设备选购应考虑的因素.. .109四、清洁设备的日常管理... .111第四节车辆配备及管理... 111一、电动保洁车使用操作管理. .111二、吸尘车的管理和使用.. .117三、洗扫车的操作规程.. 121四、洗地车作业安全使用规定和保养要求......124五、垃圾运输车辆管理规定.. .125六、保洁车辆保养方案.. 128七、保洁车服务质量记录表. .133八、保洁车辆保险制度.. .134九、车辆日常检查制度.， .135
第五章人员培训方案.... ..137
第一节人员培训概述. 137一、总则...137二、培训形式... .142三、培训管理. 143四、培训协议与服务期约定.. .145五、培训资源.. .146第二节项目人员培训计划. .148一、年度培训计划的制定. .148二、新入职员工的培训. 148
三、清洁知识技能的培训. .149四、安全培训... .150五、商场卫生保洁标准. 151六、项目人员培训计划表. .153第三节人员培训记录表.. .157一、培训记录表... 157二、签到记录表.. .158
第六章项目管理制度... .160
第一节保洁管理制度. 160一、职责划分.. .160二、保洁管理目标及纪律规定. .160三、保洁工作制度... 161第二节保洁设备管理制度.. .162一、保洁设备的领用.. 162二、保洁设备的使用规范. 162三、安全操作要求.... .163第三节保洁工作监督检查制度. 163“三查”制度.. .163二、 “三查”制度的要求.. .164第四节低值易耗品的管理制度. 165一、职责与权限... .165二、内容与要求. 165
