目录
.13第一节项目需求分析. 13一、项目概况.. .13二、项目内容. 13三、质量要求.. 14四、安全目标.14第二节管理服务定位.， 15一、本项目工作特点. .15二、项目管理定位... 15三、科学分析提出解决理念. 16四、树品牌、高标准服务到位. . 16五、管理模式与品质保证措施. 17六、合法规范的管理..18七、科学、规范的组织规划.. .19八、管理服务计划..20第三节管理服务目标.. .21一、管理目标... 21二、管理服务细节. 22三、质量保证和承诺.. .23四、项目参考标准. 24
第一章整体服务方案.
五、服务目标承诺.. 27第四节项目管理模式策划.. .28一、运作模式.. .28二、运行机制. .29三、标准化管理模式. .31四、考核模式.. 32第五节项目重难点分析及对策. .33一、地下通道路面灰尘多...33二、果皮箱溢满... 34三、垃圾清运作业不规范. .36四、“牛皮癣”问题突出.. .38五、部分路段存在“卫生死角” 39六、抓好安全生产工作... .40七、做好项目应急工作.， 42八、做好地下通道设施维护工作.43
第二章项目组织机构及人员配备... ..44
第一节项目组织机构.. 44一、组织机构的建立.， . 44二、组织机构的要求... 45三、组织机构设计原则. 47四、组织机构图... .50五、部门职责. 51
第二节组织机构管理运作机制. 55一、督导机制... .55二、监督机制.. .56三、激励机制. 57四、员工文明行为约束机制. .58第三节项目人员配置及职责. 62一、人员配置原则.. .62二、人员配置的素质要求..64三、人员配备.. .68四、岗位职责.. .71五、人员配置的制度化管理. .89
第三章物资配备计划.. .91
第一节拟投入的装备... .91一、保洁设备清单.， 91二、保洁工具清单..93三、劳保用品清单... ..94四、维修用品清单. .95第二节主要保洁设备管理方案.. .96一、洗地机管理... .96二、吸水吸尘机管理. 100三、垃圾运输车管理... .105第三节保洁工具清洗消毒， 123
一、拖把处理. 123二、“一桌一巾”的抹布清洗消毒处理......124三、垃圾桶处理.. .125四、其他保洁工具处理. .125第四节消毒液安全储存..： .126一、酒精消毒液. 126二、含氯消毒剂.. .128三、过氧乙酸消剂...129第五节维修工具管理方案. 130一、目的... .130二、范围... .130三、定义与术语. 130四、角色与职责... .131五、地下通道设施维修工具的日常操作要求.．．.131六、地下通道设施维修工具的评估及改进......132第六节劳动防护用品管理.. ..132一、劳保用品领取规定.. 132二、劳保用品发放标准. .133
第四章项目管理制度... .134
第一节人员管理制度. 134一、员工管理制度.. .134二、员工聘用制度. 148
三、劳动合同管理制度.， .150四、员工考勤管理制度.. .155五、保洁人员管理制度.. .160六、设施维护人员管理制度. .183第二节物资管理制度... .196一、保洁设备管理规定. 196二、保洁剂使用操作管理制度. .198三、保洁工具用品使用及管理制度. .203第三节安全管理制度.. 214一、保洁安全管理制度.. ..215二、垃圾清运安全管理制度.. .215三、维护维修安全管理制度. .218第四节环境卫生检查制度... .229一、员工自查... 229二、领班巡查.. 229三、主管抽查... .230
第五章地下通道保洁实施方案. 232
第一节管理思路... .232一、保洁管理的概念.. 232二、创建环境... 232三、维护环境.. .232第二节保洁的主要内容. 233
