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第一章整体设想与策划. 第一节项目概况.. 10 10一、培训任务.. 10二、培训时间.. .10三、培训对象、内容及方式 四、培训机构投标的条件及范围. .10五、服务要求... .11 12六、实施步骤 ..1.第二节培训服务行业分析. .15一、职业技能培训概述. 二、培训行业发展现状. ..5 20三、培训行业发展趋势.. 26第三节职业技能培训存在问题及对策分析. ..27二、解决的对策建议 一、存在的主要问题 .27第二章项目管理体系. .31 .34第一节项目管理组织机构. 34一、组织架构.. .34三、服务团队的组织及管理 二、人员配备.. .38 .42四、信息系统.. ...49五、激励系统 .49第二节部门职能与人员职责. 一、部门职责.. ...1 .51二、人员岗位职责. ..57三、人员配置的制度化管理 ..75第三节项目管理模式 一、有效的管理原则. .77二、五项管理步骤.. ..79 .77三、建立和实施完善的管理服务体系. ..82四、培育高素质的员工队伍 .83五、加强员工培训... .83第三章培训设施设备管理方案.. 第一节培训设施设备装备计划 .86 86第二节设施、设备管理及维护... .90第三节多媒体教学设备使用管理. ..92第四章项目管理制度.. 第一节家政职业技能培训服务质量管理制度. ..99 .99一、范围. .99二、范性引用文件. .100
三、术语和定义 ..100四、基本要求 .101五、技能培训. ...104六、质量控制 .108八、处理 七、后续服务. ...109 ..109第二节教学培训制度.. ..16一、培训服务规范要求 ..117二、培训工作原则.. 三、内部培训制度.. ..17四、培训讲师工作制度. ...129 .118五、教学管理制度. ..1434六、教职员工奖惩制度.. .141七、教研活动制度 八、备课制度.. ..141 ..142九、培训期间考勤制度 .144十、日常教学管理. ..146十二、教学质量管理制度. 十一、教学档案管理制度 ..147十三、教师选聘制度 ...149 ..148十四、教师考核制度 .150十五、教师奖惩及淘汰制度 ...151十七、后勤管理制度 十六、课堂管理要求.. ..152 .152第三节学员管理制度.. ..154一、学员行为规范 .154三、学员道德规范. 二、学员考勤制度 ...156四、课堂守则... ...156 .157五、学员报名制度.. .157六、学员宿舍管理制度 .160第四节培训场地安全管理制度.. 七、学员餐饮管理制度 ...165 ..163一、门卫安全管理制度. ..166二、课堂教学安全制度 ...166三、设备设施检查制度 ..167五、课间管理制度.. 四、饮水安全制度.. ...167 ..167六、物品放置安全制度.. .167七、用电安全制度 ...168八、组织保障制度. 九、突发灾害安全防护工作制度. ...168 .168第五章家政技能培训课程设计方案. ..169第一节家政服务员的基本知识.. ..170
一、教学要求. .170二、教学重点.. ..170三、教学难点. ...1.70四、教学课时. .170第二节如何陪护老人 五、教学内容.. ...185 ..170一、教学要求.. .185二、教学重点.. ...186三、教学难点.. 四、教学课时.. .186五、教学内容.. ..186 ..186第三节照料婴儿.. ..199一、教学要求.. ..199二、教学重点.. 三、教学难点. ...200 .200四、教学课时. .200五、教学内容.. ...200第四节母婴护理八大问题 .213二、教学重点.. 一、教学要求 .213 .214三、教学难点.. .214四、教学课时.. ...214第五节家用电器保洁 一、教学要求 .216 .216二、教学重点.. ...216三、教学难点.. .217四、教学课时. ...217第六节居室保洁卫生间保洁.. 五、教学内容 ..217 ..230一、教学要求. ..230二、教学重点.. ..30三、教学难点. 四、教学课时.. ..231 ..230五、教学内.. .231第七节制作家庭餐. .234一、教学要求.. 二、教学重点... ..235三、教学难点.. ..235 ..235四、教学课时. .235五、教学内. .235第八节居家安全知识.. 一、教学要求 ...249 ..249二、教学重点 ..250三、教学难点.. ..250
四、教学课时..五、教学内. ..50 250第九节家庭急救.. ...259一、教学要求.. ..259三、教学难点. 二、教学重点. ...259 ..259四、教学课时. .260五、教学内容 .260第六章家政技能培训实施方案 第一节培训的目的与原则 .277一、培训目的.. ..277 ..277二、培训原则. ..278第二节培训准备工作 .279一、场地准备. 二、物料准备. ...279 ..280三、设备准备. .281四、人员准备.. ...282第三节培训实施计划. 一、招生计划.. .283二、培训对象. .283 .284三、培训形式 ..284四、培训时间.. ...287六、教学管理和就业指导. 五、培训内容. ..287 ..288七、课程安排计划表.. ...289第四节就业指导计划.. .292一、指导思想 二、工作目标 ...292三、工作总体计划. ..292 ..293第五节教学质量考核 .294一、考试考核 ..294第六节本地化服务.. 二、学分制认定办法 ...298 ..295一、本地化服务承诺. ..298二、本地化服务情况一览表 .299第七章跟踪服务方案 .300第一节跟踪服务体系. 一、跟踪服务整体概述 ..301 .301二、跟踪服务组织机构. ..301第二节服务原则. ..302一、以业务为中心的可行性原则. 二、重在措施的可靠性原则. ...302 .303三、安全性及保密性原则. .303四、适应性原则 ..304
五、标准性原则 .304第三节跟踪服务措施.. ..304一、完善跟踪机制.. ...304二、搭建服务平台.. .305四、开展信息技术服务. 三、强化培训回访. ...305 ..305五、开展继续教育培训服务. .306六、开展项目推介服务 ..306第八章质量保证体系... 七、开展政策扶持服务 .306第一节质量保证体系 .307 ..307一、质量目标. ...307二、质量监管机构 ..308第二节服务质量保障 一、整体保障措施 ...310 .310二、人员素质保障 311三、方案保障. ...315五、现场督察保证措施. 四、资料保障. ..315六、项目激励机制 316 .316七、证书获取率保证措施 .319第三节项目激励机制. 一、目标激励. ...321二、参与激励. .321 .322三、评选优秀员工 ...322四、员工生日慰间.. .322五、工资激励. 六、企业文化激励... ..323七、绩效激励. ...33 ..323八、活动激励. ..323九、负激励. 324第四节质量保证的工作制度. 一、质量控制制度 ...324 ..324二、质量控制的计划管理.. ..324三、建立本项目分类台帐登记与收发制度. ...325四、工作汇报制度 ..325六、质量奖惩制度. 五、实行项目服务评定制度. ..325 .325七、项目结束总结制度 .325八、廉洁工作制度 .326第五节项目绩效考核办法. 一、考核的定义、目的和用途 ...326 ..326二、考核的原则 ..327三、考核的办法 .327
