目录
第一章项目整体服务设想. 12
第一节项目服务需求分析 .12第二节整体服务设想 14一、服务理念. 14二、工作重点. 15三、服务承诺15第三节经营策略. 16一、竞争战略.16二、经营原则. .17第四节服务提升计划. 17一、服务手段“科技化” 17二、服务人才“精英化” 17三、服务组织“专业化” .18四、服务标准“规范化” 18五、服务理念“人性化”.18六、服务“高尚化” 18
第二章资源配置方案.. ....19
第一节项目人员配置， 19一、项目组织架构图 .20二、部门编制. 20
三、部门与岗位职责. ...22四、人员管理. ..26五、人员培训 ...61第二节项目拟投入设备. ..70一、主要办公设备.. ..71二、租赁机械设备. .74
第三章项目管理制度. .167
第一节公司内部管理制度..167一、经营管理制度. .167二、财务管理制度. ..172三、物资管理制度. ...1.75第二节常规管理制度. ...179一、文档管理制度. .179二、公章管理制度. .185三、项目协调制度.. ..187四、办公用品使用制度， .189第三节安全管理制度. ...192第四节机械设备管理制度 ...193一、机械设备检修制度. ...193二、机械设备操作制度. ..194三、机械设备维修保养制度. ...194四、机械设备交接班制度， .195
五、机械设备润滑管理制度. ...196六、机械设备固定资产管理制度. ...196七、配件管理制度. ...197第五节档案管理制度， ..198一、档案人员岗位责任制 .198二、档案保管制度. .200三、档案复制制度. ..201四、档案查借阅制度..201五、档案库房管理制度 ..202六、档案立卷归档制度 ..203七、文书材料归档制度. ...204八、档案移交制度. ..207
第四章租赁期内维护... ..208
第一节机械设备运行管理 .209一、运行管理... ...209二、机械设备保养分类 .210第二节机械设备大（中）修及机械设备润滑管理211一、机械设备大（中）修管理 ....212二、机械设备润滑管理.. ..213第三节备品备件及特种机械设备管理 ..214一、备品备件管理. .214二、起重机械设备管理 .215
第五章项目培训方案. .216
第一节培训计划... ...216一、培训目的. .216二、培训原则 ..216三、培训对象. .217四、培训时间. .217五、培训地点 ..218第二节部分工程机械设备知识培训...218一、推土机.. .218二、装载机....222三、自卸车... ..226四、挖掘机. .228五、起重机.. .232六、混凝土泵车. .237七、拖拉机... ...238第三节驾驶员培训. .242.242一、挖掘机驾驶员培训.二、推土机驾驶员培训. ..282三、装载机驾驶员培训. ...297四、自卸车驾驶员培训. ..304五、起重机驾驶员培训. ...310六、混凝土泵车驾驶员培训. 318
七、拖拉机驾驶员培训.....330第三节培训考核与考勤. ...339一、培训考核. .339二、培训考勤. ...3440第四节培训相关事项. ..344一、培训费用.. .344二、培训期间薪资待遇， ..345三、档案培训管理..346四、员工培训的权利和义务. ..347
第六章客户关系执行方案.. 349
第一节客户服务.. ...3449一、客户服务.. ..349二、服务水平. .350第二节客户关系维护措施 ..352第三节客户处理流程和规范一、目的. .353二、适用范围， 354三、处理职责. ..354四、客户处理流程， ...354五、客户处理措施， ..356
第七章安全作业方案... ...357
第一节安全作业管理方案 .357
