帐Ⅲ
9第一节项目背景. 11第二节项目需求分析. .34第二章整体服务方案. 47第一节整体设想及策划. .47第二节服务定位与理念.54一、服务定位. .54二、服务理念....55第三节服务思路与策略. ...57一、管理指导思想 ..57二、管理策划. ..57三、管理模式. 57四、管理机制设想 ...58第四节拟采取的管理方式 .60一、管理理念...60二、管理方式.. ..61第五节服务工作计划. ...64.第六节服务承诺 ..69第七节服务重点、难点及合理化建议 ....71一、难点和重点的问题. .71
第一章项目理解及需求分析.
二、原因分析....75三、合理化建议， ...76第三章项目组织机构及人员配备， ..82第一节项目组织结构. .82第二节项目人员配置及职责 .91一、人员配备. ..91二、部门与人员职责. ...97第三节人员管理方案..117一、人员管理制度. .117二、人员保障措施...153第四章设施设备配置方案... ..161第一节拟投入设备清单. ..161第二节设备的作用及使用说明 .167第三节设备管理制度 .170一、管理目的... ...170二、管理范围. .170三、管理责任..170四、管理内容. ...171第五章公司管理制度.. ..186第一节行政管理制度 .186一、文档管理制度. .186二、保密管理制度 192
三、印章管理制度...193四、会议管理制度. ..196五、办公用品管理制度， .202第二节合同管理制度. .204一、合同的签订... .205二、合同的履行.. .207三、合同的变更、解除. .207四、合同纠纷的处理..208五、合同的管理. .210第三节财务管理制度. ..210一、财务工作管理制度. .210二、借款借支管理制度. .213三、费用报销管理制度. .214四、薪酬发放管理制度. .216第四节公司车辆管理制度. ...218一、车辆管理制度， 219二、车辆管理补充制度..221三、交通费用补贴制度. .224第六章服务质量保障措施. ..225第一节服务工作规范 .225第二节服务质量保障体系. ..229一、建立服务管理保证体系， .229
二、全面实施综合管理体系...232三、服务质量监督与控制. ..233四、树立服务理念. .236五、建立完善的服务质量标准 .236六、建立员工成长机制. .236第三节服务质量承诺及保证措施 .237一、服务质量承诺. .237二、服务质量保证措施.237第四节服务质量的检查与改进， .250一、检查的内容与方式. ..250二、质量检查措施.. ..250三、服务质量的改进与提高， .252第七章重点区域管理措施. .253第一节总体管理方案. .253一、指导思想... ..253二、工作目标. 254三、区域分类. 254四、运行机制 .258第二节学校周边市容秩序管理. ..261一、工作目标. .262二、工作组织及配合部门. ..262三、整治标准 .262
四、工作安排....263五、工作要求. ..265第三节农贸市场周边市容秩序管理 .266一、经营范围 .266二、指导思想. .266三、工作目标. 267四、整治范围. .267五、整治标准.267六、公共秩序管理 .269第四节商圈周边市容秩序管理 ..270一、工作目标... ..270二、工作组织及配合部门 .270三、整治标准. .270四、工作安排 272五、工作要求. ...274第八章市容秩序管理运作服务方案， .276第一节总体运作方案.. .276一、配套管理措施， ..276二、中标后初步实施计划. .277三、分阶段的工作计划、内容、完成时间. ..280第二节街面市容秩序维持. .285第三节街面设施巡查管理 292
