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第一章项目整体设想及策划. 14
第一节运营管理整体设想及策划 .14一、运营管理的意义.. .14二、运营管理的机制. .14三、运营管理的机制设置 .15四、运营管理中的管理办法..19第二节总体服务方案.. ..20一、拟采取的管理方式 ...20二、工作计划.. ...25三、管理人员的培训及管理 ..33四、管理规章制度的建立. 34五、档案的建立与管理 .36
第一节项目组织机构. .38一、项目组织机构的建立38二、项目组织机构图. ..38三、项目人员配备表. ...39四、人员岗位职责. 43第二节项目组织结构. .47一、项目组织结构分类 .47
二、建立项目组织的步骤.52三、项目管理结构... ..53第三节人员配置原则. 54一、经济效益原则.二、任人唯贤原则.三、因事择人原则.四、量才使用原则.五、程序化、规范化原则，六、因材起用原则.七、用人所长原则.八、动态平衡原则.第四节人员管理及培训. .57一、人员管理三要素.. 57二、团队建设管理重点.三、项目人员培训... ...61四、物业人员培训内容.五、项目保洁人员管理制度
..54...5..55..5555..56...56...56..59..67.106
第三章物资储备计划.. ..108
第一节拟投入设施设备. ..108第二节设备维护人员管理 .110一、设备设施维保计划的建立二、设备维护保养的类别.
...111112
三、设备保养管理规程. .113四、设备设施的保养计划实施. ..114第三节设施设备的操作规程 .117一、水泵系统的操作规程及注意事项. ...117二、电梯系统的操作规程及注意事项. ...122三、空调系统的操作规程及注意事项. .126四、消防系统的操作规程及注意事项. .128五、安防系统的操作规程及注意事项....129第四节排水设施设备维修保养服务.. ...130一、目的....130二、适用范围 ...130三、职责. .131四、工作程序. .131五、检修过程中的安全注意事项 136第五节消防设施设备管理 ...137
第四章承接查验及资产档案管理 .138
第一节承接查验方案....138一、承接查验条件.. ..139二、现场验收主要项目， ...139三、资料交接 .141四、其他交接. ...141五、承接查验注意事项 142
六、承接查验程序. .142七、承接查验所发现问题的处理及时限.. ...1444八、承接查验后物业的移交及相关责任. ..145九、承接查验备案. ..146第二节资产管理档案建立 .146一、固定资产接管. .146二、固定资产的验收程序， .146三、固定资产的管理...150第三节前期管理工作方案， .151一、前期管理工作安排. ..151二、常规性便民服务项目 ..153
第五章施工改造方案.. .155
第一节现场勘探. .155一、现场踏勘目的. 155二、现场踏勘时间... ...157三、现场勘查制度. 158四、现场勘查人员，.160五、现场踏勘流程. .160六、现场踏勘记录. ..161第二节施工段划分及施工程序 .164一、前期准备. ...164二、施工段划分. 165
三、施工程序与流水作业 .166第三节分项工程施工方案及技术措施要求...168一、植筋工程. .168二、碳纤维加固工程. ..180三、粘钢板加固工程. .195四、脚手架工程. .201五、钢筋混凝土工程 .205六、拆除工程.215
第六章入住及续租管理方案 234
第一节入住公约.. .234第二节入住管理方案. ..241一、签约入住流程. ..241二、管理方案.. .241第三节租户续租工作方案 .244一、开展审核工作，分类续租， ...244二、租金执行标准. 245三、职责分工. .245
第七章物业管理方案.. ..246
第一节安保服务方案. .246一、服务范围. .246二、服务目标. ..246三、服务内容. 248
