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第一章项目理解和需求分析.第一节项目背景..第二节项目概况， ..22第三节项目需求分析. .25一、法律服务需求的源由 ..25二、服务内容及要求..27三、人员要求... .28四、其他相关要求， ..28第二章整体服务方案... ...29第一节工作计划. ..29第二节服务方式及目标. .31第三节服务理念. .32第四节公司组织机构及岗位职责. ...34第五节政府机关法律服务现状分析 .60第六节合理化建议. ..61第三章项目组织机构和管理 ..64第一节项目组织机构... ..65第二节项目管理模式 ..67第三节项目管理团队配备情况 ...68一、团队优势. .68
二、项目管理团队配备情况表....70第四节项目管理团队岗位职责. ...74一、岗位职责.. ..74二、工作方式. ..77三、工作内容.. ...78四、管理责任及监督. .79第四章人员配置计划. ..80第一节人员招聘计划..80第二节法务人员基本素养 .84第三节工作职责. ...89第四节人员管理制度. ...94一、工作规范. ..94二、工作制度 ..95三、考勤制度. .96第五节人员储备方案.. ...98第五章内部管理制度. 119第一节综合管理制度..119一、律师事务所合伙人会议制度 .119二、律师事务所所务会议制度. ...120三、律师事务所律师奖惩制度. .121四、律师事务所法律援助制度. ...124五、律师事务所重大事项报告制度 125
六、律师过错责任赔偿制度. ..127七、律师职业管理制度. .129八、律师事务所主任工作职责， ..130九、律师事务所合伙人工作职责， ...130十、律师聘用管理规定， .132
六、办公秩序及安全管理制度. ..167七、办公设施装备使用管理制度 .168八、公函、介绍信及调查专用证明使用管理制度.170第四节财务管理制度， ..171一、律师事务所财务管理办法. ..172二、律师办案费、差旅费管理办法 ..174三、律师事务所退费规定 .175四、律师事务所财务报销规定...177第六章政府机关法律服务方案. .178第一节服务宗旨与职责. ..178第二节服务承诺... ...1.78第三节服务内容.. .184一、解答日常法律咨询问题， .184二、文书业务. 188三、谈判等非诉讼业务...190四、诉讼仲裁、调解业务， 193五、代表政府草拟、签订合同及进行谈判. ...19六、法治宣传教育培训业务.. .200七、信访配合业务.. ...200八、其他法律法规事务. .201第四节工作时间安排及方式， ..201第五节服务工作重点、难点及解决办法 .202
第七章服务保障方案.. ...209第一节服务礼仪规范. ..209第二节服务质量保证措施 .212第三节法律服务质量保障体系， ..223第四节服务质量的检查与改进措施， ..225第八章保密制度和保密措施 .227第一节保密制度. .227第二节保密承诺书.. .229第三节保密管理要求. .231第四节保密措施和方法 .234第九章应急服务措施. ..238第一节编制说明 .238一、目标和制定依据. .238二、突发事件的概念. .238三、突发事件的分类... ...239四、突发事件的分级. .239五、应急预案编制的工作原则， .239六、适用范围 .240第二节应急组织机构与职责， ...240第三节应急响应. .242第四节应急服务内容. ..244第五节应急工作保障. .256
