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第一章物业服务整体设想及规划. .22第一节机场物业服务分析 .22一、项目整体概况. .22二、机场物业服务特点， ..22三、机场物业服务重难点分析 ..24四、应对计划....25五、应对措施， ..28第二节机场物业服务整体设想及规划 ...31一、服务理念和宗旨. ...31二、管理目标及战略构想 ..33三、服务标准和要求.. .34四、管理模式与机制. .35五、具体管理措施. ...38第二章管理机构设置及人员管理 .42第一节组织架构设置与岗位编制. ..42一、机场物业组织结构图 .42二、岗位编制.. ..42第二节各职能部门工作目标. 44一、服务工作目标.. ..44二、环境管理工作目标， .45
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三、秩序管理工作目标.四、工程管理工作目标. ...47第三节管理制度方案. ..48一、客户服务部管理制度， ..48二、设备维护管理制度. ..51三、保安管理制度. ..52四、保洁工作管理制度， ..55五、绿化管理制度...58第三章人员培训方案. .60第一节人员培训的必要性...60第二节人员培训方案.. ...61一、培训方针. ...61二、培训目标. ...1三、培训内容. ..61四、培训计划... ...2第四章环卫保洁管理方案 ..67第一节机场物业保洁的特殊性与难点...67一、机场物业保洁的特殊性分析. ...67二、机场物业保洁的难度. ...70第二节服务目的与承诺. ..73一、委托管理目的. ....73二、目标承诺. .74
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第三节保洁人员管理要求一、招聘条件.. ...75二、录用程序.. ..76三、培训要求 ..76四、服装要求. ...76五、仪容仪表要求 ..77六、交接班要求. ..77七、管理人员要求...78第四节工、器具和设备配置 ..78一、配置清单-设备类.. ...78二、配置清单-工具类... ...79第五节保洁技术方案及应用 ..81一、电梯轿厢清洁保养方案. ..81二、玻璃门、窗、镜面的清洁， .83三、不锈钢的清洁.. ...84四、公共卫生间清洁. .85五、垃圾清运和中转站的保洁 ..86六、垃圾桶的清洁. ..87七、灯具保洁程序. .88八、雕塑装饰物、显示屏、宣传栏、标识牌的保洁89九、地面的保养. ...90十、推尘.. .91
十一、擦拭.92十二、常用洁液和护理洁液 ..93第六节飞机清洁方案. ..95一、目的 ...95二、适用范围. ..95三、人员资格要求和职责， .95四、清洁规定和要求 .96五、客舱清洁常用设备、工具、耗材、103六、清洁工艺 .105七、疫情期间注意事项..117第七节保洁质量管理措施. ...117一、岗位职责. ..117二、区域保洁标准. .119第八节工作流程及管理措施 125一、工作流程... ..125二、制度管理. 127第五章绿化养护服务方案..129第一节绿化养护服务的技术措施 .130第二节绿化养护方法和要求. ..130一、日常养护方法 .130二、日常养护要求. .135第三节绿化养护作业标准 136
一、草坪养护作业标准...136二、乔、灌木养护作业标准. .138三、花坛、花境养护作业标准 .140四、花卉栽培作业规程、标准. ..141五、乔木、灌木整形修剪作业规程标准 ...142六、中耕除草作业规程、标准. 144七、施肥作业规程、标准. .144八、病虫害识别与防治作业规程、标准...146第四节绿化养护控制规程. .150一、绿化养护作业检查标准. ...150二、项目部绿化管理考评标准. ...151三、植物绿化保护措施. .152第五节绿化服务工作重点和措施 ..153一、室内绿化和盆花摆放 .153二、室外绿化..三、重大活动或节日摆花 .156四、绿化垃圾处理.. .156五、绿化管理应急抢险方案. .157第六章冬季防寒、除雪应对方案... ...160
第一节区域、设施防寒防冻措施 .160
