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第一章服务方案总体策划.. 11第一节项目概况. 12一、项目概况.. .12二、物业服务范围及面积. 12三、物业服务内容.. 13四、物业服务人员岗位设置.， 14五、服务质量要求.， 15六、服务标准.. 16七、服务期限.. 19八、工作交接.， 20九、合同终止... . 20第二节物业管理思路. 20一、建立优化的管理机制. 21二、推行适合的管理模式.， .21三、坚持一贯的服务理念.， 21四、运用快捷高效的网络平台.. .21第三节物业管理目标.. 22一、管理目标. 22二、质量目标.. .2323第四节物业管理制度.
一、报到制度， 23二、岗前培训制度... 24三、节假日管理制度.， 24四、巡检制度.， 27五、巡查制度... . 29六、自查制度. 32第二章项目管理制度.， .35第一节管理组织机构.. 35一、管理机构名称及监督体系. 35二、组织架构及人员配置.， .36三、项目组织结构.， 37第二节各岗位职责.， 39一、项目经理岗位职责.， 39二、物业助理岗位职责， 40三、品质、培训岗位职责， 41四、行政人事岗位职责.， .42五、保卫主管岗位职责. 42六、保卫班长岗位职责， 43七、保卫队员岗位职责， 43八、保洁主管岗位职责. 44九、保洁员岗位职责.. 十、教学管理员岗位职责，
十一、楼管. 45十二、维修主管岗位职责.， 47十三、配电工岗位职责.， 47十四、维修工岗位职责.， 48第三节保卫人员安全作业手册.. . 49一、目的. 49二、范围. .50三、职责.. 50四、内容.. 51第四节日常管理制度.， .55一、教学楼门卫作业规程.， 55二、实训楼门卫作业规程.. 57三、行政办公楼门卫工作规程. .58四、巡逻岗工作规程， 59第三章培训制度及考核计划.， 61第一节员工招聘及培训专案.. .61一、员工招募.， 61二、培训及上岗.. .62第二节员工日常管理、培训教育等制度健全.， 66一、员工日常管理制度.， 66二、员工培训教育制度.. .6770第三节考核评价机制合理.，
一、员工绩效管理考核办法. 70二、绩效工资发放标准.， 71三、扣分条款... 72四、奖励条款.. 73五、保洁考核标准... .7376第四章公共管理保证措施.，第一节与采购人配合措施.， .76一、合同开始与业主的配合方案.. 76二、服务期内配合方案.. 77三、服务结束后配合方案.. 77第二节资金保证措施.. 78一、设立专款专用的的资金管理制度. 78二、项目资金保证措施.. .81第三节保障措施. 82一、保证工作期内正常运行的保障措施. 82二、组织保证措施.. .82三、制度保证措施.， 83四、技术保证措施.， 84五、设备物资保证措施. 84六、后勤保证措施.， 85第五章质量保证措施.， .8585第一节质量保证体系.，
一、质量监管机构. 86二、质量监管机构的职能.. 86第二节质量保证运行.. 87一、思想保证措施. 87二、组织保证措施.. .88三、作业流程保证措施， 88四、现场督察保证措施. .89第三节项目激励机制.， .89一、目标激励. 90二、参与激励. 06三、评选优秀员工. 90四、员工生日慰问. 91五、工资激励.. .91六、企业文化激励. 91七、活动激励.. 92八、负激励... .92第四节检查制度. 92一、内容... 92二、自查承诺.. 93第五节质量校核制度. 95一、总体要求.. .9596二、质量检查措施.
