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第一章服务整体设想及策划. 第一节项目概况. .8一、项目实施区域. .8二、服务期限. .9第二节保洁服务分析. 三、项目内容及要求 ..一、保洁服务行业概况及市场分析 .9 .9二、保洁服务行业存在的问题分析 ..18三、保洁服务行业发展趋势. ..1四、保洁服务行业竞争分析 五、保洁服务产业发展前景. ..25 30第三节服务整体设想及重点策划 36一、实施区域化管理. ..36二、服务与管理并重，积极为政府决策提供管理手段 三、完善激励、监督、自我约束、信息及处理机制 .37四、针对道路和河道保洁工作的安全性，加强安全生产的管理， 37 40五、针对项目地域比较大，管理与服务比较复杂的特性，加强工作联系的工作思路41第二章服务承诺.. 第一节服务目标.. ..42 .42一、服务第一，客户至上 42二、专业管理，国际认证 ..42第二节管理目标 三、树立形象，打造品牌 .42一、管理总目标 .42 43二、具体目标. ..43三、措施.. .44第三节服务承诺. 一、保洁作业质量承诺. ...45 45二、保洁作业服务承诺 ..47三、保洁作业优惠条件承诺. 48第三章管理方式和服务计划. .49第一节管理方式. 一、管理模式. .49 49二、管理目标. .50三、管理措施. ..51第二节保洁服务机构设立及运作流程 四、工作思路. ..4 57一、管理处组织机构设立 57二、各部门职能 58
三、管理处内部运作流程第三节工作计 61 61一、整体服务工作计划 .1三、与客户的日常沟通计划 二、日常管理工作计划.. 63第四章人员配备、培训和管理... ...6 65第一节管理人员的配备. ..67一、人员配备的含义及配备原则 ..7三、管理人员的来源.. 二、管理人员的需要量及其选聘标准 ..68四、管理人员的选聘程序与方法 ..71 74五、管理人员考评的内容. ...78六、管理人员考评的程序与方法.. .80第二节人员的培训.. 一、目的、宗旨与原则 ..82 .83二、培训分类 85三、培训组织程序. ...88四、培训评估标准... 五、培训评估程序. ..95六、培训考勤规定. ..100 ..97七、培训档案管理. .100八、培训费用.. ..101第三节人员的管理 九、针对XX项目保洁员培训策划.. ...101 ...105一、严把录用关，选好苗、真良才 ..105二、严格考核制度 ...107三、优胜劣汰的末位淘汰制度 ...108四、竞争上岗，不拘一格选人才 五、重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工. ...109 ...10六、人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力 ..110七、量化管理与标准化动作. .111第四节岗位职责.. 一、保洁员岗位职责（水域） ...112 .112二、保洁员岗位职责（陆域） ..113三、陆域保洁作业安全要求. ...114四、水上保洁作业安全要求. .115第五章物资装备计划. 第一节项目管理用房.. ..118 ..117一、项目管理用房 .118二、管理用房的配置要求 ...118第六章公司内部管理制度 第二节物资装备投入计划.. ...119 ..120第一节人事管理制度. ..120一、招聘管理制度... .120
二、薪资制度. ..132三、考勤管理制度. ..135四、培训制度 ...140五、考核制度 .144六、人事档案管理. 七、员工激励机制.. ...149 .149第二节行政管理制度.. ..152一、文档管理制度.. ...152三、印章管理制度 二、保密管理制度 ..157四、会议管理制度 ...161 ..158第三节合同管理制度. ...168一、合同的签订. ...168二、合同的履行.. 三、合同的变更、解除 ...1.70 .170四、合同纠纷的处理 .171五、合同的管理.. ...1.73第四节财务管理制度. ..173一、财务工作管理制度 二、借款借支管理制度. ..174 ..176三、费用报销管理制度. ..177四、薪酬发放管理制度. ...179第五节各项操作规程 一、保洁员仪容仪表及言行规范. .181 .181二、保洁安全管理规定.. ...183三、保洁员培训管理.. .184四、保洁服务检验流程和标准 ...186六、防疫消杀操作规程.. 五、防疫消杀药品使用管理规定. ...18 ..190七、保洁设备操作保养规程. ...194八、保洁剂使用操作规程. ..207九、有偿保洁服务操作规程 十、抹物操作规程 ...228 .218十一、拖地操作规程 ..229十二、楼层通道、楼梯的保洁操作规程. ..231十三、大堂操作规程 .233第七章档案管理方案. 第一节档案管理人员及职责. ..239 ..239一、人员配备. ..239二、岗位职责. .240第二节档案管理流程.. 三、档案资料管理的要点. ...243 ..245一、目的.. ..245二、适用范围... ..245
三、术语和定义四、职责. ...246 ..245五、工作程序.. ..247六、相关记录. ..254第三节档案管理制度 一、档案人员岗位责任制 ...262 ..262二、档案保管制度. .264三、档案复制制度.. .265四、档案查借阅制度. 五、档案库房管理制度 .266六、档案立卷归档制度. ..267 .266七、文书材料归档制度 ..268八、档案移交制度.. .271九、档案保密制度.. 十、档案鉴定销毁制度. ...272 ..273十一、档案利用制度 .274十二、档案统计制度 ...276第八章保洁实施方案 第一节进退场交接措施. ..277一、交接前.. ..277 .277二、交楼 .278三、退场. ...278第三节清扫保洁管理措施 第二节工作流程.. ..278 .281一、协调内外关系... ...282二、实行按劳分配.. ..282三、作业现场管理. ...282五、提高质量管理标准.. 四、完善作业要求.. ..283 ..286六、明确岗位职责.. ..287七、实施多种形式考核 .291第五节河道保洁管理措施 第四节垃圾收集运输的措施. ...292 ..291一、河面保洁.. ..292二、河面卫生 .293三、河道遥视 ..294第六节杂草清除.. 一、杂草危害. ..296 ..296二、杂草清除标准 .296三、杂草清除方法. .297四、杂草清除阶段. 五、工作质量保证措施 ...297 ..298第六节绿化管理措施 ..299一、管理内容 .299
二、管理措施. .299三、绿化保洁细则 .300四、绿化用农药管理规程 ...305五、乔灌木保洁规程. ..306第九章日常巡逻方案及措施. 六、松土除草杀虫操作规程 ...312 .310第一节巡查方式和内容 .312第二节巡查配置.. ...313二、设备配置.. 一、人员配置 .313第三节巡查实施方案 ...314 .313一、巡查分类 ...314二、遇查的项目和内容 .315四、违法行为的巡查 三、提防工程设施巡查.. ...316 ..316五、突发事件巡查 .318六、专项遥查. ...319七、巡查记录和报告.. 八、重点巡查.. ..320第十章设备保养与维护.. .321 .321第一节挖掘机维护保养规程 ..322一、挖掘机例行保养作业范围 ...322二、挖掘机一级保养作业范围 三、挖掘机二级保养作业范围 ...324 ..322四、常规游梁式抽油机例行保养作业. ...325五、常规游梁式抽油机一级保养的操作步骤 ..325六、常规游梁式抽油机二级保养的操作步骤 ...326第二节挖掘机安全操作规程 一、安全操作规程.. ..327 .327二、操作规程.. ..328三、挖掘机的操作.. ..329五、挖掘机停驶后的注意事项. 四、挖掘机的停驶. ...331 ..330第三节吊机、起重机的维护保养规程 ..331一、日检. ..331三、年检 二、月检. .332第四节起重机安全操作规程 ...336 ..333一、起重设备基本要求 ..336二、起重作业的准备. ...36三、起重作业实施阶段... 四、起重作业完成.. ...37 ..38第五节保洁船、吃草船的保养规程 ...339一、保洁船、吃草船的维护保养规程 ..339
