目录
第一章项目背景及需求分析. ..20
第一节保安服务行业的定义与分类 ..20一、保安服务行业定义. ..20二、保安服务行业主要产品分类 ..20第二节保安服务行业发展环境分析. ..22一、保安服务行业管理体制. ..22二、条例解读. ..23第三节保安服务行业发展前景. ..29一、符合社会主义市场经济的发展趋势. ..30二、政策的倾斜是发展保安服务业的可靠保证...30三、人员资料保障.. ...31第四节当前保安服务业现状及发展方向 ..33一、专业化向社会化发展... ...33二、多种形式并存. 35三、规模、数量增加. ..37四、社会服务与辅警服务相结合 ..8五、模式转变.. ...39六、市场化、规范化 ..40第五节保安行业存在的问题及措施 ....41一、存在的问题， .42
二、解决措施...45第六节航空保安管理存在的问题及解决措施， ....50一、存在问题. ..51二、解决措施 ..59
...7第一节服务理念..一、企业宗旨与追求.二、公司服务承诺及流程三、公司服务流程四、保安人员配制及基本素质情况第二节项目管理定位.一、管理定位.二、效益定位.三、服务定位.第三节航空保安信息管理第四节航空保安运行管理一、控制区管制..二、非控区管制.三、旅客及手提行李安全检查.四、托运行李安全检查.五、航空货物运输管控六、配餐和机供品管制.
第二章项目项目整体服务方案..
..77....79...81..81..81.82...82.83..83..84...85.86...86.87
...77..77...79
七、航空器地面安全保卫...87第五节航空保安设备设施. ..88第六节非法干扰行为应对措施 .90第七节机场保安服务质量标准 ..91一、含义. ..91二、保安人员基础条件. .91三、服务水准. .92四、巡查标准94第八节航空保安质量控制 .96一、效能控制.. ...96二、航空保安质量控制手段. ...96三、人员招录和背景调查. ..96四、航空安全保卫人员培训. .97五、设施设备有效性. ..97六、经费保障... ...97七、航空保安事件事故调查， .98八、威胁评估... .98第九节整体服务流程. ..98一、保安日常工作流程 ...98二、保安巡逻工作流程， 99三、突发事件处理流程图， ..100第十节项目服务承诺. 102
一、规范服务承诺内容...102二、规范服务岗位标准. ..103二、纪律承诺及措施. .103三、回访承诺及措施. .105四、培训承诺及措施. .106五、临时加班承诺及措施， .106六、合同履约承诺及措施， .107七、安全督察承诺及措施..108八、服务期限响应承诺. .110
第三章人员配置及岗位职责. ...111
第一节人员配置概述. ..111一、配备的原则. ..111二、人员管理模式. .113三、人员选聘管理 113四、人员关系协调... ...115五、人员稳定措施. 118第二节公司组织机构图.119第三节保安人员服务配备表 .119一、人员配备表.. ..120二、具体人员配备. .122三、灵活、高效、人性化的值班方式.四、车辆管理 123
第四节部门岗位职责. ..123
一、总经理.. ...123二、副总经理. .124三、财务部. .124四、行政部. .124五、综合部. 125六、市场部. .125七、人防部. .125八、客服部. .126第五节机场保安岗位职责， .126一、保安队长岗位职责.二、保安班长岗位职责，三、保安员岗位职责..四、巡逻岗位职责..五、车辆管理员岗位职责， ...129
...126..127.128.128
第四章项目拟投入设备设施. .131
第一节项目拟投入装备器材 .131一、主要投入装备... .131二、保安警用装备.. .132三、额外增配装配器材， .134第二节警用设备的使用常识 ..139一、对讲机.. 139
