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第一章项目理解及背景分析. 第一节项目概况 .8 8一、采购标的基本情况.. .8二、商务要求.. ..9第二节行业分析.. 三、技术和服务要求 ..一、定义和分类 16 16二、移动厕所的优势 .20三、我国移动厕所行业发展现状. .21第三节产品需求分析 四、我国移动厕所行业存在问题.. ..23 26一、产品配置需求 27二、运输需求.. ..27三、交货与验收需求 四、质量保障需求. 29五、人员培训需求 .30 29六、备品需求. 32七、售后服务需求.. 32第四节服务理念和标准 一、服务理念 .34 .34二、服务标准.. ..36第二章项目实施承诺.. 38第一节项目完成承诺.. 39第二节项目实施进度承诺. 第三节项目人员承诺. .41 42一、项目负责人承诺..二、项目管理人员承诺. 45四、项目主要人员承诺. 三、技术人员承诺 ...48 .47第四节其他承诺... 50一、项目规范实施承诺. 50二、售后服务承诺.. 52第三章管理方式、服务计划和工作目标 第一节管理方式. 54 55一、公司项目管理.. 55二、项目部项目管理 .55第二节工作计划.. 三、组织架 .55 63一、整体工作计划 63二、日常管理工作计划 64
三、沟通计划第三节工作目标.. 64 65第四章人员配备、培训和管理. .65第一节管理人员的配备 66一、人员配备的含义及配备原则. 二、本项目人员配备.. ..7 .66第二节人员培训... .68一、目的、宗旨与原则.. ..68第三节人员的管理.. 二、本项目培训方案.. ..71一、严把录用关，选好苗、真良才， .76 77二、严格考核制度. ...78三、优胜劣汰的末位淘汰制度.. ..79四、竞争上岗，不拘一格选人才 五、重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工 ...80 .81六、人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力. 82七、量化管理与标准化动作. ...82第四节物资配备计划. 一、原则. ..83二、总体要求 .83 .83三、具体配备.. .83第五章项目管理制度. ...84.第一节项目总体管理制度. 一、项目经理管理制度 ...84 ..84二、项目过程管理制度... ...8三、项目绩效管理制度. ..89第二节安全生产管理制度 ..90二、安全教育培训考核制度. 一、安全生产检查制度. ...90 ..1三、职业卫生管理制度.. ..2四、安全设备管理和检修、维修制度. .94六、安全生产奖惩和责任追究制度 五、生产安全事故报告和调查处理制度. ...96 .95七、安全生产档案管理制度... ..97八、安全生产责任制度 ..7九、安全生产投入保障制度. ..98十一、劳动防护用品发放和管理制度 十、消防安全管理制度. ..8 ..99十二、其他保障安全生产的规章制度. ...99十三、安全生产逐级监察及事故隐患排查、整改制度、 ...100十四、安全生产会议管理制度.. 十五、岗位标准化操作制度 ...101 .103十六、安全生产责任保障金制度. ...103十七、安全技术措施管理制度 ..104
第六章供货方案 .105第一节供货实施方案 ..105一、供货物料. ...105二、供货方式 ..109四、配送运输安全保障控制... 三、供货时间. ...112 ..109五、供货服务流程.. ..13第二节供货保障措施... ...113一、交货地点、交货时间、交货方式、运输条件 二、投标货物的质量标准及验收方式说明 ..14三、供货保障措施. ...115 .114四、验收保证措施.. ..16五、设备、工具、材料措施. .117六、生产及库存管理措施. 七、经济措施.. ..117 .118第三节物料质量控制措施 .118一、物料采购基本流程 ...118三、供方的质量控制. 二、采购物料质量控制 ..118四、采购人员控制.. ..119 ..120五、产品质量管理. .121六、质量保障措施. ..124八、仓储管理. 七、产品的检验（测）、试验 ..127 ..128九、物料质量承诺. ...130第四节供货服务应急预案及处理 .132二、基本应急措施.. 一、组织保障 ...132三、应急预案... ...133 .133第五节城市公共厕所设计标准 ..135二、术语.. 一、总则.. .135三、设计规定. ...1.38 .136四、独立式公共厕所的设计. .155五、附属式公共厕所的设计 ...161六、活动式公共厕所的设计. ..164第六节城市公共厕所卫生标准 七、公共厕所无障碍设施设计.. ...168 ..167一、范... ...168二、引用标准.. ...168三、卫生标准值 四、规划设计的卫生要求 ...168 ..169五、管理的卫生要求 ...170第七章安装方案 .171
第一节安装实施方案.. .171一、安装人员与工具配置 ..171二、安装时间... ...172三、主要工作量 .173四、技术要求.. 五、注意事项. ..182 ..175六、调试. ..183七、验收.. ..184第二节安装质量控制措施 八、交付.. ..185一、整体质量保证措施 ...185 ..185二、具体安装质量保证措施 ..188第八章安全文明保障措施... .191第一节安全文明保证体系 一、安全目标与方针.. ..191 .191二、安全文明管理工作小组 .192第二节安全文明施工措施. ...14一、安全管理措施 二、环境保护措施. .194三、文明施工管理措施.. ..196 ..199第三节运输安全管理措施.. ..202一、总体思路 ...202三、具体措施 二、工作目标. ..202 ..203第九章质量保证体系.. ...206第一节质量保证体系. .206二、质量监管机构 一、质量目标. .207第二节质量保证措施. ...207 .208一、思想保证措施. .208二、组织保证措施 ..208四、经济保证措施. 三、技术保证措施. ...209 ..209第三节项目激励机制. ..210一、目标激励. ..210二、参与激励. 210四、员工生日慰问间. 三、评选优秀员工 ..211 211五、工资激励.. .211六、企业文化激励.. .212八、活动激励.. 七、绩效激励.. ..212 ..212九、负激励 ..212第四节质量保证的工作制度. ..213
一、质量控制制度 ..213二、质量控制的计划管理 ..213三、建立本项目分类台帐登记与收发制度. ..213四、工作汇报制度 213六、质量奖惩制度.. 五、实行项目服务评定制度. ...214 .214七、项目结束总结制度.. .214八、廉洁工作制度. ...214第五节项目绩效考核办法. 九、商业机密保守制度. ..15 .215一、考核的定义、目的和用途. .215二、考核的原则.. ..216三、考核的办法.. .216四、考核的内容和分值. 五、项目绩效考核表.. ...217 .218第十章售后服务方案 .222第一节售后技术保障团队. ..22一、售后服务保障体系. 二、项目服务理念. .222三、服务人员配备.. ..25 .225四、人员岗位职责. ..226五、技术支持措施.. ..231七、本地化服务措施. 六、应急服务响应... ..233 .236八、售后服务车辆.. ...236九、应急供货措施 ..236第二节售后服务方案. 一、售后服务承诺.. ...238二、服务管理措施.. ...238 ..239三、服务管理制度.. ..240四、质保期服务方案 .241第十一章应急预案. 五、产品质量问题处理预案. ...246 ..242第一节总则.. ..246一、编制目的 ...246二、编制依据.. .247四、应急预案体系. 三、适用范围. ...248 ..247五、应急工作原则.. ..248第二节应急总预案.. ...49一、应急组织机构及职责. 二、预警及信息报告.. ...249 ..52三、应急响应 ..255四、信息公开. ..258
