目录
第一章项目背景及需求分析. 14
第一节行业背景.. 14一、中国人口老龄化现状.. .14二、老年人能力评估的目的及意义. 17三、老年人能力评估工作中的重难点. .19四、意见和建议...21第二节项目需求.， 22一、项目基本情况.. .22二、总体要求.. .23三、评估对象.. 23四、评估内容.. .23五、评估标准. 24六、评估结果应用.，24七、评估机构确认.. .25
第二章整体服务设想. 25
第一节服务思路与策略. .25一、服务理念... .26二、服务原则. 26三、管理理念.. .28四、管理机制设想. 29
第二节项目管理模式. 31一、有效的管理原则.. 31二、建立和实施完善的管理服务体系. .32三、培育高素质的员工队伍.. .33四、加强项目的管理... .33五、实行时效工作制.， 33六、全天候服务.. .33七、建立人性化的服务标识系统..33八、加强员工培训.. 34第三节整体服务设想.. .35一、评估要求... .35二、评估开展的工作原则. 36三、评估的方法及注意事项.. .37四、评估的流程.. 43五、评估师的职能及职业素养.44第四节项目整体实施方案... ..45一、评估前准备.. 45二、评估服务... .46三、评估实施.. 47四、评估人员及岗位要求， 50六、评估内容... .56七、评估记录. 72
八、质量控制与改进.. 72
第三章项目组织机构及人员配备.. .73
第一节组织机构及人员配备.. .73一、建立项目组织的步骤. .73二、组织构架图.. ..75三、人员配备基本原理. 75四、人员配备的原则.. .76五、人员分配及资料表...77六、人员配置的制度化管理. 82第二节部门及人员岗位职责.. .83一、财务部... .83二、业务部.. .84三、综合管理部.. ..85四、人事行政部. 85五、评估部.. .86
第四章项目人员培训方案. ..88
第一节培训目标.. 88一、总则... .88二、目标原则. .89第二节培训计划. .89一、培训对象... .90二、岗位基本要求. 90
三、具体细则.90第三节培训具体内容... .91一、职业道德培训.. .91二、基础知识培训.， .92三、技能培训.. ..94第四节培训的组织实施. 117一、培训管理原则与要求. .117二、培训方式与培训时间..118三、培训跟踪及检验.. 118
第五章项目管理制度.. ..119
第一节评估服务管理制度. .119一、评估部管理制度. .119二、评估服务队伍管理制度... .120第二节人事管理制度.. 121一、总则... 121二、管理权限... .121三、职员录用. 122四、工作守则和行为准则. .122五、保密义务... .123六、行为的自我判断与咨询. 123七、职员遵守的行为准则.. .124八、机构员工礼仪.. 124
九、员工的考勤、休假、请假制度. .126十、工资待遇... .128十一、奖惩.. 128十二、福利. 130第三节财务管理制度.. .130一、总则... 130二、财务管理的基础工作. .131三、资本金和负债管理..133四、流动资产管理.. 133五、固定资产管理...134六、收入管理.. .135七、利润及利润分配管理. 136八、财务报告与财务分析.. .137
第六章评估室配备方案.. 139
第一节评估室配置基本要求. 139一、六大区域功能要求如下.. ..139二、评估室参考配置图. 140第二节评估室布置图.. .140一、休息等候区.. .140二、日常起居评估区. 141三、洗漱评估区.. .142四、饮食评估区. 142
