目录
第一章项目概况及重难点分析.. .17
第一节项目概况. 17一、项目名称.. .17二、项目地点. 17三、项目内容.. 17四、服务期...17五、付款方式. 18六、质保期.. 18第二节项目重难点分析.. 18
第二章项目整体服务设想和策划. .20
第一节整体服务思路与策略.. .20一、服务理念.. 20二、管理定位..21三、管理设想... .21四、管理办法.24第二节服务目标与流程. .27一、服务目标.. 27二、服务流程. 28第三节监督管理机制.. .29一、目标机制. 29
二、激励机制. 30三、监督机制.. .30四、自我约束机制. .31五、应急机制.. 31六、回访机制.. .32七、保障机制. 32
第三章项目物资配备.. .33
第一节物资配备明细表..33第二节人员工具装备.. 36一、电子巡逻设备.. .37二、警棍... .37三、强光手电筒.. 88第三节物资使用及管理. .38一、职责.. 38二、办公设施管理规定.88三、钥匙管理规定.... .39四、日常工具管理规定. 39五、物资使用及管理规定.. .45第四节安检设备使用管理规定.. .45第五节安检设备维修保养.. .46
第四章项目组织机构和人员配备.. .47
第一节组织机构建立计划. 47
一、建立要求.47二、建立步骤... 48第二节项目组织机构.. .50一、组织机构图.. .50二、组织工作思路... .51第三节人员配备... 52一、人员配备原则. .52二、人员配备计划...54三、人员来源情况. 55四、人员聘用基本条件. .55五、人员配备情况... .58六、岗位分布.. 89第四节部门及人员岗位职责.. .59一、部门职责. 59二、人员职责..61
第五章人员管理... .74
第一节人员管理模式.第二节人员关系协调...75二、项目处与公司的协调. 76三、项目处与安保安检人员的协调.. .. 77第三节人员工作标准. 78
74.75
第四节人员监督考核.. 79
一、定期考核... .79二、考核办法.. .79三、奖惩方案.. .87四、淘汰机制.. ..88第五节人员管理规范. .88一、人员工作规范.. .88二、人员工作权限...90三、人员工作纪律.. 91四、人员工作仪容仪表. .92
第六章各项规章管理制度... .93
第一节人事管理制度.. .93一、招聘管理制度... ..93二、员工聘用制度. 94三、培训制度....97四、考核制度... .101五、终止聘用与辞退制度.105六、考勤制度... .106七、人员投保情况.. .107八、员工福利与加薪制度， .109九、人员稳定制度.. . 111十、其他.. 119
第二节安保安检服务制度. .120一、安检安保服务内容... .120二、安保安检服务制度... 122三、突发事件管理服务制度. .125四、人群控制管理服务制度.. ..126第三节安保安检人员管理制度. 127一、人员守则.. .127二、队务管理...130三、奖惩制度. 134第四节突发安全事故报告制度. .139第五节物资装备、勤务管理制度. ..140一、目的... .140二、适用范围.. .140三、勤务管理须知.. 141第六节安保服务过程检验制度. 144一、检查考核的目的... .144二、安保人员的查岗制度.144三、安保人员工作的检验标准. ..145四、不合格服务的处理.. .149
第七章培训方案.. .150
第一节培训计划及流程. .150一、培训宗旨. 150
