中华人民共和国交通运输行业标准
JT/T1019.3-2025代替JT/T1019.3-2016
12328交通运输服务监督热线系统 第3部分：数据交换与信息共享 接口技术要求
12328Transportation service supervision hotline systemPart 3:Technical requirements for data exchange and informationsharing interface
中华人民共和国交通运输部发布
目次
前言引言1范围规范性引用文件术语和定义、缩略语3 通信方式4 5安全策略6 协议消息格式数据实体格式附录A（规范性） 12328业务分类代码 29
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
本文件是JT/T1019《12328交通运输服务监督热线系统》的第3部分.JT/T1019已经发布了以下部分：
第1部分：业务流程规范；第2部分：总体技术要求；一第3部分：数据交换与信息共享接口技术要求；第4部分：业务分类与编码：第5部分：分类统计指标； 一第6部分：知识库数据元.
本文件代替JT/T1019.3-2016《12328交通运输服务监督电话系统第3部分：数据交换与信息共享接口技术要求》，与JT/T1019.3一2016相比，除结构调整和编辑性修改外，主要技术变化如下：
改结果报送消息、复核结果报送消息、工单并案消息、工单撤回消息的数据实体格式要求（见
一增加了工单更新消息、工单实时报送消息、处理结果报送消息、处理结果评价报送消息、差评整7. 1.4 7.1. 11) ;增加了知识上报附件请求消息、知识上报图片请求消息、知识下发附件请求消息、知识下发图片请求消息、知识类别下发请求消息、知识重新获取请求消息、知识采纳请求消息的数据 实体格式要求（见7.3.2、7.3.3、7.3.5-7.3.9）；一更改了知识下发请求消息的数据实体格式要求（见7.3.4，2016年版的7.3.2）；增加了业务办理类消息、心跌检测消息的数据实体格式要求（见7.4、7.5）；更改了应答消息的代码（见A.1 2016年版的A.1）；一删除了业务类型、渠道类型、满意度、工单状态、转办工单编号、业务领域及事项的代码及编码
要求（见2016年版的A.2-A.6、A.8）.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由全国综合交通运输标准化技术委员会（SAC/TC571）提出并归口.
本文件起草单位：中国交通通信信息中心、中交信捷科技有限公司.
本文件主要起草人：张泽晨、陈邦举、李强、杨朋艳、汪洋、陈伟伟、赵正、郭守中、邬泽展、从伟、赵维祖、谭玖朋、刘利静、沈宣良、吴云鹏、张久川、黄鑫、张辉.
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
2016年首次发布为JT/T1019.3-2016；
本次为第一次修订.
引言
顺畅便捷的民情反映与信息服务渠道，是提升交通运输服务社会满意度的基础.建立12328交通运输服务监督体系，能够有效推进综合运输服务监督信息的互联互通和业务的协同处理，为社会公众参与交通运输服务监督提供一个交流互动平台，促进交通运输行业形成持续改进服务的驱动机制.JT/T1019《12328交通运输服务监督热线系统》旨在指导各级12328交通运输服务监督热线系统的开发、建 设和综合应用等工作，促进全国交通运输服务监督、行业管理、公共服务的统一化、标准化和规范化，拟由六个部分构成.
第1部分：业务流程规范.目的在于明确基于12328交通运输服务监督热线系统开展工作的业务规范和业务协同.-第2部分：总体技术要求.目的在于帮助12328交通运输服务监督热线系统建设方准确把握 其构成、功能、支撑环境、数据交换与信息共享接口、性能及安全要求.一第3部分：数据交换与信息共享接口技术要求.目的在于明确部、省、市三级12328交通运输服务监督热线系统之间以及与其他同级热线系统间数据交换与信息共享的接口规范.一第4部分：业务分类与编码.目的在于支撑12328业务管理及各级12328交通运输服务监督-第5部分：分类统计指标.目的在于帮助各级交通运输部门行业管理人员了解12328业务动 热线系统间的业务协同.态、感知态势.第6部分：知识库数据元.目的在于支撑12328知识库子系统建设与对接工作.
第3部分：数据交换与信息共享接口技术要求 12328交通运输服务监督热线系统
1范围
本文件规定了12328交通运输服务监督热线系统数据交换与信息共享接口的通信方式、安全策略、协议消息格式、数据实体格式等要求.
本文件适用于12328热线系统的建设和应用，12328热线系统与其他热线系统和行业相关应用系统间的数据交换与信息共享参照使用.12328热线系统内部各业务系统、门户网站、移动客户端等子系统间的数据交换与信息共享的数据内容参考本文件，但通信方式不限于互联网服务（WebService）.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/T2260-2007中华人民共和国行政区划代码GB/T7408.1-2023日期和时间信息交换表示法第1部分：基本原则JT/T1019.212328交通运输服务监督热线系统第2部分：总体技术要求JT/T1019.412328交通运输服务监督热线系统第4部分：业务分类与编码
3术语和定义、缩略语
3.1术语和定义
JT/T1019.2界定的术语和定义适用于本文件.
3.2缩略语
下列缩略语适用于本文件.MD5 :消息摘要算法第五版（Message Digest Algorithm MD5）SOAP：简单对象访问协议（Simple Object Access Protocol） UTF-8 ; 万 国 ( 8-bit Unicode Transformation Format )XML；可扩展标记语言（Extensible Markup Language）
4通信方式
各级12328交通运输服务监督热线系统（以下简称12328热线系统）之间的通信应采用S0AP协议，应符合下列要求：
a）服务端的接口方式以互联网服务（WebService）方式提供；
