NORMA INTERNACIONAL
Sistemasdegestiondelacalidad- Gestionandounaorganizacionpara lograrresultadosdecalidad- Orientacionesparaobtenerbeneficios financierosyeconomicos
Systemes de management de la qualite - Gestion d’un organisme pour des resultats qualite -Remandations pour realiser desbenefices economiques et financiers
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de contenido PaginaPrologoIntroduccion.1 Alcance.2 Referencias normativas3 Terminos. 1.1. y4 Enfoque- financieros... de arriba hacia abajo para4.1 Resumen4.2 Enfoque descendente-4. estructurado4.2.1 General..4.2.2 Etapa-sopemsas so ap4.2.3 Etapa.sosood so4.2.4 Revisar.
de las medidas .
Anexo A
de gestion de.. clidad8
prefacio
ISO (la Organizacion Internacional para la Normalizacion) es una federacion mundial de organismosnacionales de normalizacion (organismos miembros de la Iso). La labor de preparacion de las normasinternacionales se lleva a cabo normalmente a traves de ites tecnicos ISo. Cada organo miembro interesado en un tema para el que se haya establecido un ite tecnico tiene derecho a estarrepresentado en dicho ite. Tambien participan en la labor organizaciones internacionales gubernamentales y no gubernamentales en colaboracion con ISO. ISO colabora estrechamente con laComision Electrotecnica Internacional (CEl) en todos los asuntos de la estandarizacion electrotecnica.
Los procedimientos utilizados para desarrollar este documento y los destinados a su posteriormantenimiento se describen en las Directivas ISO/IEC Parte 1. En particular deben tenerse en cuenta los diferentes criterios de aprobacion necesarios para los distintos tipos de documentos ISO.Este documentofue redactado de conformidad con las normas editoriales de las Directivas ISO/IEC Parte 2 (vease
Se llama la atencion sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan ser objeto de derechos de patente. ISO no se hace responsable de identificar ninguno o todos esos derechosde patente. Los detalles de los derechos de patente identificados durante la elaboracion del documento estaran en la Introduccion y/o en la lista ISO de declaraciones de patente recibidas (vease
Cualquier nombre ercial utilizado en este documento es informacion dada para la conveniencia delos usuarios y no constituye una aprobacion.
Para una explicacion del caracter voluntario de las normas el significado de terminos y expresiones especificos de ISO relacionados con la evaluacion de la conformidad asi o informacion sobre laadhesion de la ISO a los principios de la Organizacion Mundial del Comercio (OMC) en los Obstaculos Tecnicos al Comercio (OTC) vease / -
de la calidad Subité SC 3 Tecnologias de apoyo.
Esta segunda edicion cancela y sustituye a la primera edicion (ISO 10014:2006) que ha sido revisadatecnicamente. Tambien incorpora la Correccion Tecnica ISO 10014:2006/Cor 1:2007.
Los principales cambios en paracion con la edicion anterior son los siguientes:
- incorpora cambios en los principios fundamentos y conceptos de gestion de la calidad ISO 9001:2015; se ha alineado con la ISO 9001:2015 y plementa la ISO 9004:2018;-el contenido del documento se ha simplificado especialmente en lo que respecta a la terminologia yaud sepesaau saed se od ede rapuaa ap s eas anb eed esa
la alta direccion.
Cualquier entario o pregunta sobre este documento debe dirigirse al organismo nacional denormalizacion del usuario. Una lista pleta de estos cuerpos se puede encontrar en
Introduccion
Este documento esta disefiado para ser utilizado por la alta direccion. Proporciona orientaciones paraambiental o el de salud y seguridad en el trabajo. El enfoque estructurado da seguimiento y gestionaindicadores de desempeno empresarial se toman medidas de mejora aplicando los principios de gestionorientaciones de este documento se pueden aplicar a una organizacion antes o despues de implementar de la calidad descritos en ISO 9000:2015 y el sistema de gestion de la calidad de ISO 9001:2015. LasISO 9001:2015.
Los principios de la gestion de la calidad son:
b)liderazgo;d)enfoque a procesos;
a)enfoque al cliente;
c) promiso de las personas;
f) toma de decisiones basada en evidencias;
g) gestion de las relaciones.
Aplicar estos principios en toda la organizacion es una decision estrategica de alta direccion.
Los beneficios financieros se logran dentro de la organizacion mediante la implementacion y utilizacion de practicas de sistema de gestion rentables basadas en los siete principios de la gestion de la calidad. Lasmejoras organizativas y financieras resultantes son expresadas en forma monetaria.
Los beneficios economicos se logran mediante:
aplicacion de los siete principios de la gestion de la calidad que establecen y permiten unade los objetivos organizacionales [vease Anexo A): vinculacion entre una gestion eficaz y el logro de los beneficios financieros beneficios economicos yuso de un ciclo estructurado Planear-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) de mejora continua queidentifica planes de accion basados en datos e informacion resultantes de la implementacion delenfoque a procesos;- adopcion de los principios de gestion de la calidad en la practica operativa diaria a traves de:- la gestion eficaz de los recursos;- la implementacion y seguimiento de los procesos del sistema de gestion para mejorar la eficacia y la eficiencia global de la organizacion.
Los beneficios financieros economicos y organizativos resultantes de la aplicacion de los principiosincluyen pero no se limitan a:
- mejores ingresos netos;-- mejor desempefio presupuestario;--reduccion de los costos;- recduccion de los riesgos empresariales;-flujo de caja mejorado;- mejora del retorno de la inversion;
