DB32/T3522.2-2019
高速公路服务规范第2部分：收费站服务
Specifications for expressway service-Part 2:Toll collection station
江苏省市场监督管理局 发布
目次
前1范围.2规范性引用文件3术语和定义，4总体要求5服务设施，6服务人员7服务环境8服务质量
前言
本标准按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规则编写.本标准由江苏省交通运输综合行政执法监督局提出.本标准由江苏省交通运输厅归口. 本标准起草单位：江苏省交通运输综合行政执法监督局、江苏百盛工程咨询有限公司.本标准主要起草人：丁峰、宋国森、杨毅文、宋文浩、朱小发、卫东、李贵宾、夏建国、季欣、孟倩
高速公路服务规范第2部分：收费站服务
1范围
本标准规定了高速公路收费站服务总体要求，包括服务设施、服务人员、服务环境、服务质量等内容.
本标准适用于全省高速公路收费站运营服务.
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB5768道路交通标志和标线GB/T18367公路收费方式JTGD20公路路线设计规范JTGD80高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3. 1
收费站 tollcollection station
收费业务的基层管理单位，配备有相应的收费设施.
收费票证tollticket收费管理过程中涉及通行费的票据、通行卡的总称.
3. 2
3. 3
设备完好率equipmentavailability
完好的生产设备在全部生产设备中的比重.
4总体要求
4.1收费站应坚持规范准确、快捷高效、服务优质、公众满意.4.2收费站基本服务应满足表1的要求.
表1收费站基本服务要求
序号 服务功能 一般车道（TC）通行服务 基本服务 .通行服务 不停车快速（ETC）通行服务 .特殊车辆通行服务2 收费服务 现金收费服务非现金收费服务 咨询服务 . .3 便民服务 饮用水 o行车指南 o注：为收费站应提供的基本服务（无人收费模式下不作现金收费要求）：○为收费站可提供的基本服务.
5服务设施
5.1 收费站基础设施设备应符合GB/T18367、JTGD80要求，具体要求见表2.
表2收费站基础设施设备要求
序号 内容 要求1 收费大棚 应配备收费大棚，保证安全、完好应配备ETC车道、绿色通道、超宽车道等，满足不同车型通行需要应配备至少1进1出ETC车道，省界主线站和有条件的收费站宜设置2进2出以上的2 收费车道 ETC车道ETC车道宜设置在行车方向的最左侧，超宽车道宜设置在行车方向的最右侧应配备现金收费设施3 收费设施 宜配备移动支付收费设施宜配备自助发卡设施路面应完好平整收费广场 渠化设施应符合JTGD80要求标线应清晰，符合GB5768要求，宜设置震荡标线 标志应规范、醒目，易于识别，符合GB5768要求应设置公示审批文件、主管部门、收费单位、收费标准、收费起止年限、监督电5 标志标识 话的标志标牌应在醒目位置公示岗位证卡、动态汽车衡检定证书应设置200m免费放行标识
5.2收费站配套设施设备具体要求见表3.
