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基于社会工作价值嵌入的骑手友好型医院 全周期建设指南
Guidelines for the whole-cycle construction of rider-friendly hospitals based on theembedding of social workvalues
四川天府新区质量技术协会 发布
目次
前 言1范围2规范性引用文件3术语和定义，4总体要求，4.1基本原则4.2建设目标.5管理友好建设要求5.1组织保障.5.2制度建设..5.3人员培训..6环境友好建设要求.6.1停车充电设施.6.2休息区域建设.6.3通行门禁系统..6.4应急设施配置6.5标识指引系统..7服务友好建设要求，7.1优先服务窗口，7.2快速就医通道7.3智能服务平台.7.4个性化医疗服务7.5配送便利服务，7.6快速响应通道7.7社工专业服务.8文化友好建设要求， 8.1文化宣传建设.8.2情感关怀服务8.3文化参与机制.8.4文化氛围营造，
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8.5文化传播推广 69理念友好建设要求 019.1骑手志愿服务.. 019.2骑手互助体系 019.3骑手参与决策. 119.4骑手文化传播 119.5理念引领建设. 1110监督与改进.10.1监督机制建设.10.2改进机制建设. 1210.3满意度测评...10.4持续改进循环. 1310.5绩效评估与问责.. 14附录A（资料性）骑手友好型医院建设指标评分表评分说明： 15表A.1管理友好建设指标评分表， 15参考文献... 27
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起
草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由四川天府新区质量技术协会提出并归口.
本文件起草单位：成都医学院第一附属医院、雅安市第四人民医院、河南省直第三人民医院、西南石油大学、中共成都市新都区委社会工作部、四川省医疗设计创新促进会医学人文发展研究中心、成都市新都区医务社会工作管理医疗质量控制中心、川北医学院、柳州一五八医院、四川擎天逐月科技有限公司、福建省社会工作联合会、同济大学附属第十人民医院、天津中医药大学第一附属医院、福建中医 药大学附属第二人民医院、成都市新都区金东社会工作服务中心、西南医科大学附属中医医院、四川省第二中医医院、兰州大学哲学社会学院、自贡市第四人民医院、邻水县人民医院、攀枝花学院、麦瑞康（成都）健康养老服务有限公司.
谢媛媛、秦筱轲、李炳琳、黎媛媛、侯军、周鹏、袁明勇、秦艺玮、罗洪涛、叶翼航、文风姣、刘艳春、 本文件主要起草人：王新、王东阳、赵骏舒、蒋克怡、王亚莉、章晓、张炳智、纪雲清、赵梦婷、郑、刘娟、覃珍华、钱明平、董娟、林静、陈静、李勇、彭宽萍、杜旭、谢艳、冯晓丽、唐静、刘娟、黄杰、陈泳洁、温炜斌、王彪、李浩、彭述蓉、王冬、文婧雅、陈美玲、杨雪琪、杨可、彭凌霄、丁品月、成林虎、冯明霞、段恰联、冯坤子、罗匀、黄昊、周勉、严文波、邱小娟、张成剑、罗晓渝、覃珍华、李祥艳、乌雅罕、黄祺、杜娟、郑琴、魏凯善、陆紫霞、李玲珑、杨思思、罗晓渝、威立莉.
基于社会工作价值嵌入的骑手友好型医院全周期建设指南
1范围
本文件规定了基于社会工作价值嵌入的骑手友好型医院全周期建设的总体要求、管理友好建设要求、环境友好建设要求、服务友好建设要求、文化友好建设要求、理念友好建设要求以及监督与改进等内容.
本文件适用于各级各类医疗机构开展骑手友好型医院建设工作，包括骑手友好环境的营造、友好服务的提供、友好文化的建设以及友好理念的推广等全过程管理.
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则GB/T20000.1-2014标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用术语 WS/T527-2016医疗机构内通用医疗服务场所的命名GB51039-2014[2024年局部修订]综合医院建筑设计标准
GB50763-2012无障碍设计规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3. 1
骑手rider
从事外卖配送、快递配送等即时配送服务的工作人员.
3.2
骑手友好型医院rider-friendly hospital
通过管理改进、环境改造、服务优化、文化建设、理念创新等，为骑手提供便利、尊重、关怀的医疗服务和人文环境的医疗机构.
3.3
社会工作价值嵌入embedding of socialwork values
水平、推动可持续发展和加强社会自治力量建设的过程. 将社会工作的核心理念和价值观融入到社会政策、制度和实践中，以促进社会公正、提高社会福利
3. 4
全周期建设whole-cycle construction涵盖规划设计、建设实施、运营管理、监督改进等全过程的系统性建设活动.
