浙江省城市供水 规范化营业所评价标准
（2025版）
浙江省城市水业协会
目
一、总则
1.1机构建设（2分）. .31.2制度建设（3分） .41.3队伍建设（2分） .61.4管理效率（8分） ..8
2.营销管理（30分） ..11
2.1承诺服务（5分）2.2服务质量（6分） .112.3用户管理（5分） ..13 .142.4计量管理（7分） ...162.5抄收管理（7分） .20
3.管网管理（30分） .23
3.1管网建设（2分）. .233.2水质管理（5分） ..233.3管网运行（6分） .253.4管网维护（10分） ..263.5分区计量管理（3分） .293.6二次供水建设管理（4分） ..30
4.现代化技术应用（25分）
.32
4.1基础设施建设（5分） .324.2信息系统建设（3分） .334.3基础管理系统（2分） .334.4营销服务系统（5分） ...4.5管网运行系统（10分） .35
5.附加项目（10分）.. .39
5.1基础管理附加项目（3分） ..95.2营销管理附加项目（1分） ..405.3管网管理附加项目（3分） 5.4现代化技术应用附加项目（3分） ..41 .42
7.指导性项目. ..45
7.1规范化营业所自评表. .457.2基础管理样表.. .507.3营销管理样表.. 53
7.4管网管理样表 607.5现代化技术应用样表. .687.6规范化营业所专家现场检查建议 71
一、总则
1、为进一步提升城市供水规范化水平，指导全省城市供水企业（营业所、分公司）（以下简称营业所）规范化建设、运营与管理，特制订本标准.
2、基本概念
规范化营业所的基本概念：
一一客户服务规范、便捷：一-内部管理科学、高效：一一技术装备先进、可靠：一一员工队伍敬业、优秀：
一一经营业绩突出、优良.
3、申报规范化营业所必须符合以下基本条件：
（1）所在供水企业应是省或市水业（供水）协会的会员单位.
（2）所在供水企业通过ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证.
（3）营业所为供水企业内部相对独立的工作机构，具备用户管理、营业管理、管网管理等基本职能.
（4）营业所近三年无重大责任性管网运行事故、水质事故和因服务不到位引起重大社会负面影响事件.
4、本评价标准包括基础管理、营销管理、管网管理与现代化技术应用、附加项目等五个部分，满分为110分，对于我省营业所按上述标准考核，当其符合基本申报条件，且审核统计分值达到90分及以上的，为规范化营业所.
5、申报办法
（1）凡申报规范化营业所的单位，应先按本标准自评，认为符合要求的，写出自评报告，可由当地市水协推荐或直接向省水协提出申请.
（2）由省水协组织评审专家现场检查考评，提出评审报告，符合要求的报省水协常务理事会批准.
名单，未公布的不再保留规范化营业所称号. （3）规范化营业所由浙江省城市水业协会发文、授牌.省水协每年公布规范化营业所
6、评审管理
规范化营业所评审管理工作流程主要分为摸底诊断、创建启动、过程辅导、验收评审、成效跟踪、年度自查等六个环节.在申报受理之后，每个环节工作需要由省水协负责牵头，组织落实辅导专家组和评审专家组，协同申报单位共同完成.
7、复审管理
复审起始日为省水协专家组评审通过日，规范化营业所复审间隔为三年，期间营业所需每年做好资料等收集、自查工作，备省水协抽查.复审申报时间为有效期满前3个月.未按期申报复审或复审不通过的，不再保留规范化营业所称号，再次申报，按新创程序进行.
8、规范化营业所出现以下情况的，称号自行取消：
（1）出现组织机构、管理辖区、经营职能重大调整，未报省水业协会的：
（2）发生重大责任性管网运行安全事故或水质事故：
（3）发生因服务不到位引起重大社会负面影响事件.
9、本《标准》由省水协组织修订并负责解释.
10、本《标准》自发布之日起实施.
