北京市地方 标 東准
DB11/T598-2018代替DB11/T598-2008
供热企业服务规范
Specification for services in heat-supply enterprises
北京市质量技术监督局 发布
目次
1范围.. 前言2规范性引用文件3术语和定义，4一般要求.5服务提供.6运行管理7服务评价，附录A（资料性附录） 入户服务要求，
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草.
本标准代替DB11/T598-2008《供热采暖系统管理规范》，与DB11/T598-2008相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：
一一修改了标准的适用范围（见1，2008版的1）：
一增加了“术语和定义”（见3）：
-增加了“一般要求”（见4）：
删除了“管理工作总体目标”、“岗位职责”、“规章制度建设和标准化管理”、“维修管理”、 “质量管理”、“安全管理”、“服务管理”、“经营管理”、“档案信息管理”（见2008版的3、4、5、7、8、9、10、11、12）：
一增加了“服务提供”（见5）：
6. 6) : 质管理”、“运行节能管理”及“运行环保管理”（见2008版的6.1、6.2、6.3、6.4、6.5、
，，，，，“信息管理”以及“人员培训及考核”（见6.1、6.2、6.3、6.4、6.5、6.6）：
一增加了“服务评价”（见7）：
删除了“供热采暖系统各项效率核算方法”（见2008版的附录A）：
本标准由北京市城市管理委员会提出并归口.
本标准由北京市城市管理委员会组织实施.
服务所、北京博大开拓热力有限公司、北京永安热力有限公司、北京德茂物业管理有限公司. 本标准起草单位：北京金房暖通节能技术股份有限公司、北京市丰台区房屋经营管理中心供暖设备
本标准主要起草人：丁琦、孙作亮、张迪、王茜、戴鸿飞、张春岩、李树栋、张宏宇、王宇新.
本标准所替代的标准历次版本发布情况为：
-DB11/T 598-2008.
供热企业服务规范
1范围
本标准规定了供热企业服务的一般要求、服务提供、运行管理及服务评价.本标准适用于提供供热服务的企业.
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
CJJ88城镇供热系统运行维护技术规程 DB11/T466供热采暖系统维修管理规范DB11/T745住宅采曦室内空气温度测量方法
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3. 1
供热企业heat-supply entorprises 从事供热生产运行服务的单位.
4一般要求
4.1应向用户提供安全、稳定、质量合格的供热服务，应建立健全供热运营管理制度、服务规范和安全操作规程.4.2应与用户签订供热合同，依照合同规定提供供热服务.4.3服务承诺、服务项目、服务范围、收费标准和收费依据等信息应进行公示，并接受用户监督.4.5应在对外服务窗口、小区公示栏或单元门公示值班、报修、电话，宜发放供热服务卡告知用 4.4锅炉房、热力站及对外服务窗口应有明显的标识.户服务信息.4.6应在供热期内安排人员24h值守，电话应有录音功能.4.7供热质量、用户室温和维修服务等环节应实行岗位自查、企业内部检查和用户评价，应建立、健4.8应定期对用户服务情况和满意度进行调查和分析总结，并对服务资料归档管理. 全质量管理体系.4.9应按照供热合同要求满足供热质量.4.10在保证供热质量的前提下，供热企业应采取节能措施，降低供热能源消耗.
