中华人民共和国国家标准
GB/T 46188-2025代替GB/T 20647.1-2006
社区服务 总则
Community service-General
国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布
shc
目次
前言引言1范围2规范性引用文件3术语和定义4服务原则.4.1倡导多元包容4.2适应人口变化 4.3强化代际交融4.4促进居民参与4.5保障安全韧性4.6追求绿色发展4.7推动数智转型5服务内容5.1述5.2社区保障服务5.3社区治理服务5.4社区安全服务5.5社区环境卫生服务5.6社区卫生健康服务 5.7社区照顾服务5.8社区教育服务5.9社区人力资源服务5.10 社区法律服务5.11 社区交通服务5.12 社区休闲服务5.13 社区商业服务5.14 社区科普服务5.15 社区心理服务5.16 社区信息通信服务5.17 社区公共与便民服务5.19社区公益慈善服务 5.18 社区参与和社交服务
5.20其他社区服务6服务资源6.1述6.2社区服务组织 76.3社区服务人员6.4社区服务设施6.5社区服务平台7服务设计. 107.1述.7.2服务需求调研7.4服务方案开发. 7.3服务目标设定7.5服务方案评估7.6服务方案确定 127.7服务送代 128服务提供.8.1述8.2服务信息提供8.3服务协议订立8.4服务费用支付8.5服务交付实施8.6服务沟通8.7服务失效补救9服务评价. 8.8服务质量保障. 149.1述 149.2服务评价原则9.3服务评价流程.附录A（资料性）社区服务与GB/T4754-2017规定的经济活动的对应关系附录B（资料性） 社区服务设计方法工具示例附录C（资料性）社区服务相关国家标准、行业标准、ISO标准示例 24附录D（资料性）社区服务评价方法工具示例参考文献
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
本文件代替GB/T20647.1-2006《社区服务指南第1部分：总则》，与GB/T20647.1-2006相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：
a）更改了标准名称为“社区服务总则”；b）更改了“基本原则”为“服务原则”，并更改了内容（见第4章，2006年版的第4章）；c）增加了“服务内容”一章（见第5章）；d）删除了“制度建设”一章（见2006年版的第6章）； （集90029集）（f）增加了"服务设计”一章（见第7章）；g）增加了“服务提供”一章（见第8章）；h）更改了“社区服务质量居民满意度的评价方法”为“服务评价”（见第9章，2006年版的第8章）：i）增加了“社区服务与GB/T4754-2017规定的经济活动的对应关系”社区服务设计方法工具 示例”社区服务相关国家标准、行业标准、ISO标准示例”社区服务评价方法工具示例”（见附录A、附录B、附录C、附录D）.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）提出并归口.
本文件起草单位：中国标准化研究院、中国电子工程设计院有限公司、中国城市规划设计研究院、中国建筑设计研究院有限公司、北京市科学技术研究院、上海交通大学、中共成都市武侯区委社会工作部、台州市路桥区妇女联合会、屏山县民政局、成都市锦江区民政局、常州市民政局、漠河市人民政府、湖北省标准化与质量研究院、成都市标准化研究院.
靳宗振、王羽、陈萌、王琦、马英楠、戴力农、宋东瑾、苏金吴、张芳、杨元、汪文菊、严君霞、李芳、康山青、 本文件主要起草人：侯非、王娜娜、郑娟尔、付强、韩涵、魏维、姜磊、王颖楠、王祎然、王晓腺、丁洪建、唐海燕、文海、张斌、于巧锡、潘真、任雁、熊唯、史继友、王奕闻、李昕玥、王文君、郑甜甜、文萌川.
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
2006年首次发布为GB/T20647.1-2006《社区服务指南第1部分：总则》；
本次为第一次修订.
