中华人民共和国国家标准
GB/T 19028-2023/ISO10018:2020代替GB/T19028-2018
质量管理 人员积极参与指南
Qualitymanagement-Guidanceforpeople engagement
（ISO10018:2020 IDT)
国家标准化管理委员会 国家市场监督管理总局 发布
目次
前言引言1范围.2规范性引用文件3术语和定义4组织环境和质量文化4.1考虑因素4.2与GB/T19001及其他质量管理标准和体系的关联4.3可开展的活动4.4主要益处5领导作用5.1考虑因素...5.2与GB/T19001及其他质量管理标准和体系的关联5.3可开展的活动 25.4主要益处6策划和战略6.1考虑因素6.2与GB/T19001及其他质量管理标准和体系的关联6.3可开展的活动6.4主要益处7知识和意识7.1考虑因素7.2与GB/T19001及其他质量管理标准和体系的关联7.3可开展的活动7.4主要益处8能力. 58.1考虑因素8.2与GB/T19001及其他质量管理标准和体系的关联 68.3可开展的活动8.4主要益处9改进.9.1考虑因素9.2与GB/T19001及其他质量管理标准和体系的关联
9.3可开展的活动9.4主要益处参考文献
前言
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
本文件代替GB/T19028-2018《质量管理人员参与和能力指南》，与GB/T19028-2018相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：
一更改了文件范围（见第1章）；删除了术语（见2018年版的第3章）；一更改了章的名称和逻辑顺序（见第4章～第9章，2018年版的第4章～第8章）；增加了“组织环境和质量文化”一章（见第4章）；
删除了部分“能力”有关的内容（见2018年版的4.3、4.4、4.5、4.6.3）.
本文件等同采用ISO10018：2020《质量管理人员积极参与指南》.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151）提出并归口.
本文件起草单位：中国标准化研究院、河北省标准化研究院、中国民航科学技术研究院、深圳大学、北京重企业管理顾问事务限公司、昆明地铁运营有限公司、北京遥感设备研究所、中国航空综合技术研究所、扬子江药业集团有限公司、唐山市丰南区鑫丰热力有限公司、天津大学、方圆标志认证集团有限公司、邵阳学院、广东博智林机器人有限公司、无限极（中国）有限公司、长诚检测认证有限公司、北京信息科技大学、山东省标准化研究院、山东省产品质量检验研究院、西安华盛通信有限公司、贵州茅台酒股份有限公司、浙江吉利控股集团有限公司、新疆维吾尔自治区标准化研究院、徐州工程机械集团有限公司、和也健康科技有限公司、威海天力电源科技有限公司、江苏雄越石油机械设备制造有限公司、君乐宝乳业集团有限公司、中铁山桥集团有限公司、中国合格评定国家认可中心、浙江圣雪休闲用品有限公司.
本文件主要起草人：蔡华利、陈航伟、段琦、刘伟丽、陈玉刚、张兵、孟帅、李秋玲、商广娟、徐开祥、杨颖、王丽、史英杰、白肃跃、王强、邹雨笋、王志国、张岗、刘伟德、张高平、金春华、刘世新、王梅、夏明、 吴建霞、陈杰、张东、李统中、方志财、蔺宇、徐立城、宫大东、徐向永、张华清、张洪鑫、畅三军、李杰、朱晓辉、樊丽、刘妹、苏雪妍.
本文件于2018年首次发布，本次为第一次修订.
引言
GB/T19000一2016中给出了“质量”这一术语的定义，同时关于质量也有其他解释，认为“质量”是组织满足其利益相关方要求的基础：从改进产品、服务、体系和过程，到确保整个组织协调、有效，使其行动与目标一致，并保持和持续改进.
追求质量的方式多种多样，从非正式的方式到系统化的方式，也包括实施GB/T19001一2016和其他标准并获得认证的方式.但面临的共同挑战是：很难鼓励人员将追求质量融于文化、传统工作价值观、认知和实践中.
积极参与是人员对组织及其目标的情感认同，这种情感认同意味着参与人真正关心他们的工作和组织.他们工作不只是为了薪水或下一次晋升，而是为了组织的目标.当我们将积极参与考虑到质量管理中时，是对这种情感认同的延伸.
在招聘人员时，组织宜同时考虑一致的价值观和技能.
实现人员积极参与的实际困难有以下例子：
一质量意味着遵守，而非共同追求卓越；一质量是一种技术领域，面不是与人相关的“完成工作的最佳方式”；-没有接受过正式培训的人在语言和工具使用上难以达到质量要求；--质量专业人员往往缺乏改变这种模式所必需的“软技能”.
本文件提供了如何在各种类型和规模的组织内，改变人员对质量积极参与程度的指南，以使相关方受益.
在第4章～第9章中均阐述了以下方面内容：
a）考虑因素；
b）与GB/T19001及其他质量管理标准和体系的关联；
e）可开展的活动：
尽管本文件旨在闸述与质量管理标准有关的内容，但这些内容也可应用于其他管理体系、标准和领域.
