GA
中华人民共和国公共安全行业标准
GA1383-2017
报警运营服务规范
Specificationsfor security alarm services
中华人民共和国公安部 发布
目次
1范围.2规范性引用文件3术语、定义和缩略语.3.1术语和定义3.2缩略语4技术要求 4.1技术系统组成4.2技术系统功能及性能4.3安全性、可靠性5服务要求5.1服务项目受理5.2报警接收与处置5.3服务质量 5.4服务保障 10 85.5保密安全 115.6服务监督. 11附录A（规范性附录） 报警运营服务检查明细表 12附录B（资料性附录） 客户满意度调查问卷
前言
本标准的全部技术内容为强制性.
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草.
请注意本标准的某些内容有可能涉及专利，本标准的发布机构不承担识别这些专利的责任.
本标准由公安部治安管理局提出.
本标准由全国安全防范报警系统标准化技术委员会（SAC/TC100）归口.
本标准起草单位：公安部治安管理局、公安部第一研究所、北京国通创安报警网络技术有限公司、北京声迅电子股份有限公司、成都理想科技开发有限公司、北京万家安全系统有限公司、内蒙古鼎升安防科技有限公司、富盛科技股份有限公司、上海天联科技股份有限公司.
本标准主要起草人：刘威、顾岩、周群、秦嘉黎、聂蓉、曲明、羊贵祥、杨栋梁、蔡永生、娄健、彭华、高开文.
报警运营服务规范
1范围
本标准规定了报警运营服务的技术要求和服务要求.本标准适用于报警运营服务及其监督管理.
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/T19001质量管理体系要求 GB/T28181安全防范视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求GB50348安全防范工程技术规范GB50394人侵报警系统工程设计规范GB50395视频安防监控系统工程设计规葱GB50396出人口控制系统工程设计规范GA/T644电子巡查系统技术要求GA/T669.7-2008城市监控报警联网系统技术标准第7部分：管理平台技术要求GA1081安全防范系统维护保养规范GA/T1211安全防范高清视频监控系统技术要求
3术语、定义和缩略语
3.1术语和定义
GB50348.GB50394中界定的以及下列术语和定义适用于本文件.
3.1.1
报警运营服务securityalarm service
按照合同约定由报警运营服务从业单位向客户提供的为保障其人身和财产安全的报警服务活动，主要包括报警信息和视音频信息接收、分析和处理、技术系统维护及现场处置等.
3.1.2
报管运营服务从业单位securityalarm service provider
依法开展报警运营服务的企业及自行负责内部报警运营服务的企事业单位，
3.1.3
报警运营服务中心security alarm servicecenter
由报警运营服务从业单位建立的，在报警运营服务活动中对各种信息进行汇聚、存储、分析、判别、处置、转发、查询、统计以及指挥调度的场所.
GA 1383-2017
3.1.4
警情信息policealarm
防护现场发生人侵、盗窃、抢劫、破坏、爆炸等危害社会公共安全及人身和财产安全事件时的报警信息及视音频等信息.
3.1.5
因报警运营服务从业单位工作失误或设备故障等原因导致未将警情信息传送到公安机关，
3.1 6因报警运营服务从业单位工作失误或设备故障等原因导致非警情信息传送到公安机关. 管情误报false alarm
3.1.7警情转发alarmforward报警运营服务中心向公安机关或相关单位传送警情信息的过程，
3.1.8
报警发生后，报警运营服务从业单位派员到报警现场进行报警信息复核、报警装置复位和现场保护的过程.
3.1.9
维护员security staff for equipmentmaintenance负责技术系统及设备故障修复、维护保养、设备状态恢复的人员.
3.1.11现场处置员alarm disposal member负责巡逻、值守以及报警现场处置的人员.
3.1.12 客户customer向报警运营服务从业单位购买服务的机构或个人，
3.1.13依法列人治安保卫重点单位范围的客户单位. 重要客户keycustomer
3.2缩略语
下列缩略语适用于本文件.PSTN-公共交换电话网络（Public Switched Telephone Network） IP-因特网协议（InternetProtocol）
4技术要求
4.1技术系统组成
报警运营服务技术系统（以下简称技术系统）通常由前端接人部分、报警运营服务平台（以下简称服2
