中华人民共和国国家标准
GB/T15731-2015 代替GB/T15731-2008
内河旅游船星级的划分与评定
Star-rating standard for river cruises
中国国家标准化管理委员会 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布
目 次
前言引言 V1范围 规范性引用文件3 术语和定义4 星级划分及标志5总则6各星级划分条件7安全管理8环境保护9主题文化.10服务质量总体要求11管理制度要求附录A（规范性附录）必备条件检查表附录B（规范性附录） 设施设备评分表附录C（规范性附录）旅游船运营质量评价表 48
前言
本标准代替GB/T15731-2008（内河旅游船星级的划分与评定》. 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草.本标准与GB/T15731-2008相比，主要技术内容变化如下：一更加关注旅游船服务的品质，适度弱化配套设施设备：强调旅游船线路产品的完整性、多样性和创新性：进一步强化和细化安全、绿色环保条款： 强调特色氛围的营造，增加了专门的主题文化条款；提高旅游船服务质量评价的可操作性：强调企业对游客满意度的关注：取消了预备星级条款.本标准由中华人民共和国国家旅游局提出. 本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口.本标准起草单位：国家旅游局监督管理司、湖北省旅游局、武汉航海职业技术学院.本标准主要起草人：李任芷、张海燕、孔磊、陈伟、袁俊、张一、张超、钱松华.本标准所代替标准的历次版本发布情况为：-GB/T 157311995GB/T 15731-2008
引言
随着我国旅游业的快速发展和内河航运条件的不断改善，为适应内河旅游船产业结构调整和产业和服务质量的提升，取得良好的综合效益，推动内河旅游船产业的可持续发展.特对GB/T15731- 升级的需要，引导内河旅游船专业化、规范化、特色化、品牌化和集团化发展，促进内河旅游船管理水平
内河旅游船星级的划分与评定
1范围
本标准规定了中华人民共和国境内内河旅游船（以下简称旅游船）星级的划分条件、服务质量和运营规范要求.
本标准适用于中华人民共和国境内内河水域，具有24h（含24h）以上营运能力的各类旅游船.
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T10001.4标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T19001质量管理体系要求
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3.1
内河旅游船rivercruise
具有24h以上（含24h）连续航行营运能力，以接待休闲、度假、观光、商务、会议等游客为主要服务对象，并为其提供食宿、娱乐、购物、上岸游览和导游服务的内河客船.
3.2
阳光甲板sun deck
有一定面积，供旅游船的游客室外观景或开展其他室外活动的顶层甲板.
主题文化the theme of culture
源自历史、地理、民风民俗、文化艺术等多方面文化元素的提炼和建构，围绕某种特定的主题为核心，通过文化元素、文化符号、文化氛围、文化活动等形式，让游客获得鲜明愉悦的文化感受和消费体验.
4星级划分及标志
4.1用星的数量表示旅游船的星级，分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级.最低为一星级，最高为五星级.星级越高，表示旅游船的等级越高.4.2星级标志由船舵、旅游船与五角星图案构成，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级， 三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级.
4.3旅游船星级的标志应置于旅游船前厅醒目位置.
