中华人民共和国国家标准
GB/T 24359-2021代替GB/T24359-2009
Quality requirements and evaluation of third party logistics service
国家标准化管理委员会 国家市场监督管理总局 发布
目次
前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4基本要求5服务要求6风险与应急管理8主要服务质量指标 7处理9服务质量测评10持续改进附录A（规范性）第三方物流主要服务质量指标及计算方法
前言
本文件按照GB/T1.1一2020（标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
本文件代替GB/T24359-2009《第三方物流服务质量要求》，与GB/T24359-2009相比，除结构调整和编辑性修改外，主要技术变化如下：
更改了标准名称；更改了第1章“范围”（见第1章，2009年版的第1章）；增加了第3章“术语和定义"的"服务质量”和"逆向物流”（见3.3和3.5）；删除了第3章“术语和定义”的“第三方物流服务质量”和"物流网络”（见2009年版的3.3和 3.5) ;更改了第4章“基本要求"的内容（见第4章，2009年版的第4章）：一更改了第5章、第6章和第7章的标准框架，合并为现第5章“服务要求”（见第5章，2009年版的第5章、第6章和第7章）；更改了“信息服务”的内容（见5.2，2009年版的第6章）； 更改了“仓储”的内容（见5.3.1，2009年版的7.1）；增加了“作业服务”的"逆向物流”（见5.3.5）；更改了“风险与应急管理"的内容（见第6章，2009年版的第8章）；增加了第9章"服务质量测评"（见第9章）； 更改了“主要服务质量指标”的内容（见第8章，2009年版的第10章）；增加了第10章"持续改进”（见第10章）.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）提出并归口.
本文件起草单位：上海市质量和标准化研究院、厦门通程物流有限公司、上海市物流协会、宝供物流企业集团有限公司、深圳市凯东源现代物流股份有限公司、普洛斯投资（上海）有限公司、上海渊瑞供应链管理有限公司、上海商学院、上海第二工业大学.
本文件主要起草人：杨洁明、晏绍庆、王晓燕、马娜、宋缴、路欢欢、顾小昱、陈智勇、陈震、李墩、
张剑锋、张贫、郝皓、刘斌、于洋、庄智一、李天民、江平、张召翠.
本文件及所代替文件的历次版本发布情况为：
2009年首次发布为GB/T24359-2009；
本次为第一次修订.
第三方物流服务质量及测评
1范围
本文件规定了第三方物流服务的基本要求、服务要求、风险与应急管理、处理、主要服务质量指标、服务质量测评及持续改进.
本文件适用于第三方物流服务的管理与评价.
2规范性引用文件
件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款，其中，注日期的引用文本文件.
GB/T18354物流术语GB/T21071仓储服务质量要求GB/T30333物流服务合同准则 GB/T36733服务质量评价通则SB/T10977仓储作业规范
3术语和定义
GB/T18354和GB/T36733界定的以及下列术语和定义适用于本文件.
3.1第三方物流third party logisties TPL 3PL独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式. [来源：GB/T 18354-2006 2.9]
3.2物流服务logisties service为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果.[来源：GB/T18354-2006 2.7]
服务质量servicequality[来源：GB/T36733-2018 3.5]
3.3
组织能够满足规定、约定以及顾客需求的特性的程度.
3.4
从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织.
[来源：GB/T18354-2006 2.16]
3.5
逆向物流reverse logistics
反向物流
物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动.[来源：GB/T 183542006 2.32]
4基本要求
4.1提供第三方物流服务的物流企业应满足以下要求：
一具有从事物流业务所需要的相关资质； 一具备内部运营管理制度和质量管理体系；一具备必要的一体化方案设计能力及运营资源整合能力；一具备能满足客户对物流信息服务需求的能力；一履行企业应有的社会责任.
4.2物流企业提供第三方物流服务的从业人员应具备向客户提供服务的知识和能力，特殊岗位从业人员应具备相应的资格证书.
4.3物流企业提供第三方物流服务应以物流服务合同为依据，合同的编写按照GB/T30333执行.
4.4第三方物流服务过程应满足安全、环保和健康管理标准中与物流生产服务环节有关的要求，应能提高资源利用效率，减少排放.
5服务要求
5.1方案设计
部或部分方案：
物流服务网络运行规划：一仓储、运输、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、逆向物流等物流活动的运行方案：支持物流服务的信息系统解决方案；应对物流服务中不同类型风险的解决方案：物流服务流程与物流作业程序方案； 一物流服务质量考核方案；--服务响应和持续改进方案.
5.2信息服务
5.2.1采用适宜的信息技术，满足客户对物流信息服务的需求. 5.2.2应具备与客户信息系统对接的能力，提供给客户的信息应满足客户要求.5.2.3应保障客户信息安全，不应滥用客户信息或造成客户信息的泄露.
5.3作业服务
5.3.1仓储
5.3.1.1仓储作业应符合SB/T10977中的规定. 5.3.1.2仓储服务的基本质量要求应符合GB/T21071中的规定.
