中华人民共和国国家标准
GB/T24421.4-2023代替GB/T 24421.4-2009
Guidelines for standardization of organizations in service sectorPart 4:Standard actualization and appraise
国家标准化管理委员会 国家市场监督管理总局 发布
目 來次
前言引言1范围2规范性引用文件3术语和定义4标准实施5标准实施评价 附录A（资料性）服务业组织标准实施评价报告格式
前言
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
本文件是GB/T24421服务业组织标准化工作指南）的第4部分.GB/T24421已经发布了以下部分：
第1部分：总则：第2部分：标准体系构建；第3部分：标准编制；一第4部分：标准实施及评价； 一第5部分：改进.
本文件代替GB/T24421.4-2009（服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价》，与GB/T24421.4-2009相比，除结构调整和编辑性修改外，主要技术变化如下：
增加了“标准实施”的”总体原则”（见4.1）： 更改了“实施程序”中的有关内容（见4.3，2009版的3.3）；增加了“评价原则”中的条款内容（见5.1）；增加了“评价依据”（见5.2）；更改了“标准实施评价"中关于评价人员的有关内容（见5.3.2.2009版本的4.2.1.2）：增加了“评价方法”（见5.4）； 更改了“评价内容”中的条款内容（见5.5，2009版的4.2.2）；删除了“标准体系评价”（见2009版的4.3）；一增加了标准实施评价报告格式（见附录A）.
引言
服务业组织标准化工作是服务业组织根据相关方的需求和期望以及本组织的标准化现状，建立满施及评价，不断进行改进与提升的一项标准化活动.GB/T24421拟由五个部分组成.
一第2部分：标准体系构建，目的在于为服务业组织标准体系构建提供指导. 一第1部分：总则.目的在于为服务业组织标准化工作提供指导.一第3部分：标准编制.目的在于为服务业组织标准编制提供指导.第4部分：标准实施及评价.目的在于为服务业组织标准实施及评价提供指导.一第5部分：改进.目的在于为服务业组织标准化工作的改进提升提供指导.
GB/T24421（部分）服务业组织标准化工作指南》自2009年发布实施以来，为指导全国服务标准化管理水平提供了很好的指引.极大地促进了全国服务业标准化试点工作的推广和实施.GB/T24421（部分）是服务业组织开展标准化工作、建立标准体系普遍认同的标准，已经被国家级服务业标准化试点、社会管理和公共服务标准化试点和服务业组织广泛使用.但同时看到，由于国家服 务业经济发展迅速，现在服务业组织的经营理念、管理方法、技术手段都发生了转变.2015年，国务院发布了《深化标准化改革工作方案》国家标准化管理委员会印发《企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度建设工作方案》：2017年，全国人民代表大会常务委员会通过了新的（中华人民共和国标准化法》：2018年，国家市场监督管理总局等八部门联合下发《关于实施企业标准“领跑者”制度的意见》：2021年，中共中央、国务院印发了《国家标准化发展纲要》对服务业发展提出了加强服务业标准化、品 牌化建设"等新要求.有鉴于此，确有必要修订完善GB/T24421.4，以不断适应服务业标准化实践发展的新需求.
本次对GB/T24421.4的修订，从服务业组织标准实施及评价的全过程考虑，给出了服务业组织标准实施体系评价的原则、程序、方法等，帮助服务业组织更好地开展标准实施与评价工作，提高标准化工 作水平.
服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价
1范围
本文件给出了服务业组织标准实施、标准实施评价的指南.本文件适用于服务业组织标准实施及对标准实施的评价.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于 本文件.
GB/T24421.1服务业组织标准化工作指南第1部分：总则GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系构建
3术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义.
4标准实施
4.1总体原则
4.1.1宜运用实施计划和适当方法系统地推进标准实施，使标准要求纳人业务过程及其相关体系中.4.1.2宜结合组织目标和各项标准的要求，建立、实施、保持和持续改进记录管理体系，包括所需过程4.1.3宜通过培训体系，提高工作人员能力，促进关键技术和服务标准的实施和保持. 及其相互作用.4.1.4宜对标准体系内标准的实施进行分类管理，评估各类标准实施的风险、影响和业务收益.4.1.5宜采用问卷调查、观察业务运行、查看工作记录和培训材料，以及对管理人员和重要员工访谈等方式，收集关于标准实施情况的信息.随机抽查标准实施结果和控制措施：审查和评估标准实施绩效：启动并监控纠正措施，建立持续监督检查制度和定期评估制度.协调性服务标准宜作为一个整体实施，以保证标准实施的总体效果.4.1.7宜坚持有效性原则，把保证安全、保护环境、促进服务业组织和整个行业健康发展作为首要目标，实施标准宜因地制宜，注重实效，实现效益最大化.
4.1.6宜坚持系统性原则，统筹兼顾，有计划、有步骤地进行.实施标准的过程中宜关注相关标准间的
4.1.8宜坚持持续性原则，实施标准宜使各个环节符合标准要求，并不断改进实施方法，提升实施效果.
