中华人民共和国国家标准
GB/T25636-2010
Numericalcontrol system ofmachine toolsGuidelines for the service of customer
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布
目 次
前言1范围 引言2规范性引用文件3术语及定义4基本原则及内容4.1概述 4.2基本原则及内容5产品服务5.1概述5.2产品服务的要求6随行文件的要求 5.3维修服务程序6.1概述6.2产品随行技术文件6.3产品质量保证文件 6.4产品包装文件，附录A（资料性附录） 用户满意度调查方法的示例 10 11附录B（资料性附录）用户满意度调查表的示例 13附录C（资料性附录）产品售后服务档案的示例 14
前言
本标准按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则进行编制.
本标准由中国机械工业联合会提出.
本标准由全国机床数控系统标准化技术委员会（SAC/TC367）归口.
本标准负责起草单位：广州数控设备有限公司、武汉华中数控股份有限公司.
技术有限责任公司、北京北一数控机床有限责任公司、成都广泰实业有限公司、北京航天数控集团公司、 本标准参加起草单位：大连光洋科技工程有限公司、沈阳高精数控技术有限公司、北京凯恩帝数控武汉重型机床集团有限公司、西南自动化研究所.
本标准主要起草人：张玉洁、何敏佳、金健、仰徽、母正彬、陈虎、郝柳、吴文江、邵国安、杨洪丽、何江涛、徐开英、高德玉、革非、李杰.
引言
为使机床数控系统制造厂（含销售商）沿着具有现代企业制度架构的方向健康发展，对其产品提供
本标准主要内容包括对用户服务的基本原则、服务内容及产品随行文件的要求，适用于机床数控系统的产品制造厂（含销售商）对其产品有关的服务活动.
机床数控系统 用户服务指南
1范围
本标准规定了机床数控系统的用户服务指南，主要包括对用户服务的基本原则、服务内容及产品随行文件的要求.
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/T1.1一2009标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写GB/T19678-2005说明书的编制构成、内容和表示方法
3术语及定义
下列术语和定义适用于本文件.
用户customer指制造厂（含销售商）所提供产品的接受者，包括接受产品的组织或个人.注：用户通常也称之为顾客.
3. 1
3.2 服务service为满足用户对产品及服务的需要，制造厂（含销售商）与用户之间接触活动面产生的结果.
服务提供service delivery 制造厂（含销售商）为提供服务所需的活动.
3. 4
3.5
维护maintenance
技术与管理工作的组合，意在保持一个项目或一个产品处于有效及安全的状态.在此状态下可以完成所需的功能，这些工作包括检测、调整、清理和/或更新等工作.
修理repair
为使产品处于有效及安全的状态，对某个项目进行故障检修的一部分，包括替换已损坏的零件和重
