T/XYZJY 体 标 准
T/XYZJY 002-2026
"Chen Xin service"related to tourism enterprises tourism servicestandardsPart2:travelagency
郴州市旅游文化产业促进会 郴州市自驾游与露营房车协会 发布
目次
前言1范围.2规范性引用文件3术语和定义4基本要求.5旅游产品..6合同签订，7旅游服务，8安全应急服务，9服务评价与改进，参考文献
前言
起草. 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范标准分为如下13部分： 第1部分：导则：第2部分：旅行社：一第3部分：旅游景区： 第4部分：精品酒店：第5部分：餐饮：第6部分：旅游购物场所： 第7部分：旅游客运：第8部分：出租车：第9部分：休闲农业庄园： 第10部分：露营地：第11部分：研学实践基（营）地：第12部分：旅游民宿：第13部分：导游：
本部分为第2部分.
本文件由郴州市旅游文化产业促进会提出.
本文件由彬州市文化旅游广电体育局归口.
本文件起草单位：郴州市旅行社行业协会、郴州市自驾游与露营房车协会.
本文件主要起草人：曹政科、李风华、李辉、柏涛、邝奕彬、何建雄、张倩、黄见、胡智辉、罗茜、黄明清、朱雪峰、周晖、李灿丽、何优太、段萍、陈追.
“郴心服务“涉旅企业旅游服务规范 第2部分：旅行社
1范围
本文件规定了旅行社服务的基本要求、旅游产品、合同签订、旅游服务、安全应急服务、服务评价与改进的要求.
本文件适用于郴州市行政区域范围内的旅行社.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T15971导游服务规范 GB/T16766旅游业基础术语GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定GB/T 19001 1质量管理体系要求GB/T 26356 6旅游购物场所服务质量要求GB/T26359旅游客车设施与服务规范 GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分GB/T31385旅行社服务通则GB/T31386旅行社出境旅游服务规范GB/T32942旅行社产品通用规范GB37488公共场所卫生指标及限值要求 GB/T33989电子商务交易产品信息描述旅游服务GB37488公共场所卫生指标及限值要求LB/T002旅游汽车服务质量LB/T004旅行社国内旅游服务规范 LB/T028旅行社安全规范LB/T030旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求DB43/T1894自驾游路书信息分类与编码T/XYZJY 001
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3.1旅行社travel agency
为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算信息服务的企业.[GB/T 16766-2017，定义4.1.1]
3.2 旅游产品tourismproduct通过利用、开发旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合.[GB/T 16766-2017 定义2.5]
3.3旅游合同travelcontract 旅行社与旅游者（团）双方共同签署并遵守的约定双方权利和义务的文本.注：当事人宜使用旅游行政管理部门和工商行政管理部门联合推行的示范文本.[GB/T 31385-2015 定义3.8]
3.4导游员touristguide 符合上岗资格的法定要求，接受旅行社委派，直接为旅游团（者）提供向导、讲解及相关旅游服务的人员.导游员包括全程陪同导游员和地方陪同导游员.[GB/T 31385-2015 定义3.9]
服务供方service provider在旅游服务过程中各项具体服务的提供单位，包括但不限于接待旅行社、旅游区（点）、酒店、餐馆、商店、铁路、汽车公司、船运公司、航空公司涉旅企业等相关接待单位.
[GB/T 31385-2015，定义3.14]
4基本要求
4.1企业资质应符合T/XYZJY001中8.1要求. 4.2应建立完善的旅行社管理制度和各项章程，按照GB/T19001的要求建立旅游服务质量管理体系.4.3旅行社配备的导游应持证上岗.4.4应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则.4.5应尊重游客宗教信仰和社会公德.4.6旅行社服务应符合GB/T31385相关要求. 4.7旅行社出境服务应符合GB/T31386相关要求.4.8旅行社产品应符合GB/T32942的相关要求.4.9应建立安全应急预案，安全服务应符合LB/T028的相关要求4.10旅行社服务的基本环节宜包括旅游产品设计、销售、接待等服务.
5旅游产品
5.1基本要求
5.1.1符合国家法律法规、部门规章以及国家、行业标准要求，并符合社会公德.5.1.2具备可操作性.5.1.3具有人身、财产安全保障.5.1.4具备突发事件应急预案.
