T/XJZJXH 体 标 准
T/XJZJXHFW10002.3-2025
“新疆品质”特色服务技术规范博物馆开 放服务
"Xinjiang Quality"Featured service technical specification for Museum service
目次
前 言 III引 言 Y1范围，2规范性引用文件.3术语和定义4服务要求，4.1服务基础要求 4.2通用要求 24.2.1总则4.2.2开放公告 24.2.3票务服务 4.2.4咨询服务，4.2.5开放服务、 34.2.6讲解服务4.2.7社会教育 4.2.8广播服务，4.2.9安全服务4.2.10保洁服务，4.2.11经营服务. 4.2.12其他服务. 54.3特性化服务要求5管理要求. h5.1基础管理要求.. 55.1.1通用要求. 5.1.2服务管理5.2特性化管理要求5.2.2特性化服务管理， 5.2.1服务质量管理5.3可持续发展
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
本文件由新疆维吾尔自治区质量检验检测协会提出并归口.
区质量基础发展研究院、哈密市博物馆、新疆维吾尔自治区质量检验检测协会、新疆维吾尔自治区市场 本文件起草单位：方圆标志认证集团有限公司、方圆标志认证集团新疆有限公司、新疆维吾尔自治监督审核评价中心.
刘晓、石基蕊、吴彪、蒋天卓. 本文件起草人：王洁、刘琪、李海峻、赵琦、王晋启、程亚军、管兰娟、罗融、张慧娟、杨钦凯、
本文件首次制定.
本文件实施应用中的疑问、修改意见和建议，请咨询新疆维吾尔自治区质量检验检测协会.联系电话：，邮编：830063.
引言
有效提炼和有机整合的区域公共品牌，旨在通过政府推动的“新疆品质”区域公共品牌建设工程（简称 “新疆品质”区域公共品牌是对新疆维吾尔自治区的文化价值、物质价值、机制价值、品牌价值等“新疆品质”）开展实施，以联盟认证形式，对符合认证标准、技术规范的地方特色服务业开展自愿性认证，形成集质量、标准、服务、信誉、效益为一体，市场和社会公认的区域公共品牌.
“新疆品质”系列团体标准是根据“新品工程"要求，围绕“标准引领，以质取胜”的基本原则，由新疆维吾尔自治区市场监督管理局引导行业专家、行业协会和企业等共同组织编制的一套体现绿色、健康和安全理念的技术规范文件.“新疆品质”系列团体标准作为开展“新疆品质”自愿性认证的依据， 以新疆维吾尔自治区区域特色产品和优势产业为重点，通过管理过程要求和核心技术指标，推动企业提升内部管理水平，实现产品品质提升，提高新疆高品质产品的市场竞争力.
进的管理理念方法，融合编制的一套包括基于管理要素的通用技术要求及基于行业特点的具体领域技术 “新疆品质”系列团体标准是在对比分析了国内外技术指标参数的基础上，采用过程控制和持续改规范的系列标准，该套系列文件设计如下：第一层级为T/XJZJXHFW10001.1一2023《“新疆品质”区域范博物馆开放服务》，第一层级、第二层级文件应配套使用. 公共品牌通用要求服务业》，第二层级为T/XJZJXHFW10002.3-2025《“新疆品质”特色服务技术规
“新疆品质”特色服务技术规范博物馆开放服务
1范围
本文件适用于新疆维吾尔自治区区域内博物馆的自我评价和外部第三方认证.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.
GB2894安全色和安全标志GB3095环境空气质量标准 GB37487公共场所卫生管理规范GB/T16571博物馆和文物保护单位安全防范系统要求GB/T18883室内空气质量标准 GB/T22528文物保护单位开放服务规范GB/T23863博物馆照明设计规范GB/T 30234文物展品标牌GB/T36721博物馆开放服务规范 W/T0125文物建筑防火设计规范JGJ66博物馆建筑设计规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3.1
博物馆museum
以教育、研究和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理机关依法登记的非营利组织.
博物馆开放服务museumaudienceservice
博物馆在开放时间和开放区域内给观众提供的票务、咨询、展览、教育、安全、保洁、经营等活动或保障.
3.3
观众（游客）承载量audience（tourist）carrying capacity
在保障展品、观众（游客）安全及服务质量的前提下，博物馆开放区域在单位时间内所能承受的最大观众（游客）数量.
3.4
文化遗产culturalheritage
形文化遗产）.物质文化遗产是具有历史、艺术和科学价值的文物：非物质文化遗产是指各种以非物质 是历史留给人类的财富.从存在形态上分为物质文化遗产（有形文化遗产）和非物质文化遗产（无形态存在的、与群众生活密切相关且世代相承的传统文化.
3.5
博物馆社会服务museumsocialservice
是博物馆以教育、科研、咨询及旅游为核心，面向公众开展的综合性服务，旨在践行其公益性宗旨.
