中华人民共和国国家标准
GB/T 29911-2025代替GB/T29911-2013
Specification for car rental service
国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布
目次
前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4总体要求5汽车租赁经营者6租赁车辆 7服务人员8服务流程9汽车租赁网络平台10服务质量管理附录A（资料性）服务信息提示卡范例附录B（资料性）承租人安全告知书范例参考文献. 10
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： 本文件代替GB/T29911-2013《汽车租赁服务规范》，与GB/T29911-2013《汽车租赁服务规范》
义（见3.2、3.3），删除了汽车租赁业、租赁汽车、汽车租赁经营者、汽车租赁承租人、汽车租赁担保人、汽车租赁服务、短期汽车租赁服务、长期汽车租赁服务、汽车租赁服务人员、汽车租赁门店、汽车租赁费用、车辆租金、保险费用、超时费用、超程费用、增值服务费用、异地还车服务的
a）更改了汽车租赁的定义（见3.1.2013年版的3.1），增加了汽车租赁网络平台、人驻的术语和定术语和定义（见2013年版的3.2~3.18）；b）更改了汽车租赁服务的总体要求（见第4章，2013年版的第4章、第5章）：c）更改了对汽车租货经营者的要求（见第5章，2013年版的第4章、第5章）；d）更改了对租货车辆的要求（见第6章，2013年版的第6章）；f）更改了短期汽车租赁服务预定和查验的服务流程要求（见8.1.1.2013年版的第8章、9.1.2、 e）更改了对服务人员的要求（见第7章，2013年版的第7章）：9.1.2) ;g）更改了短期汽车租赁服务签订合同的服务流程要求（见8.1.2，2013年版的9.1.3）；h）更改了短期汽车租赁服务车辆交付的服务流程要求（见8.1.3.2013年版的9.1.4）：j）更改了短期汽车租赁服务车辆归还的服务流程要求（见8.1.5，2013年版的9.1.6）； i） 更改了短期汽车租赁服务期间服务支持的服务流程要求（见8.1.4，2013年版的9.1.5）；k）更改了短期汽车租赁服务费用结算的服务流程要求（见8.1.6，2013年版的9.1.7）；1）更改了短期汽车租赁服务车辆整备的要求（见8.1.7.2013年版的9.1.8）：m）更改了长期汽车租赁服务合同中应规定的内容相关要求（见8.2.2，2013年版的9.2.2、9.2.3）： n）增加了对分时租赁服务的要求（见8.3）；o）增加了对汽车租赁网络平台的要求（见第9章）：p）更改了监督与处理的要求（见10.1.2013年版的9.1.5、10.1），增加服务质量证实方法和评价与改进的要求（见10.2、10.3）；
q）删除了服务评价指标及计算方法（见2013年版的10.2、附录A）.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任，
本文件由中华人民共和国交通运输部提出.
本文件由全国城市客运标准化技术委员会（SAC/TC529）归口.
本文件起草单位：中国道路运输协会、交通运输部科学研究院、交通运输部公路科学研究所、北京市交通委员会、北京神州汽车租赁有限公司、首汽租赁有限责任公司、上海华程西南国际旅行社有限公司、 上海一嗨汽车租赁有限公司、长安大学、黑龙江省汽车租赁行业协会、广东省汽车租赁行业协会.
本文件主要起草人：郭平、王丽梅、张光合、郝志虎、张天然、张晚笛、李超、程国华、孟兴凯、刘新华、包小云、顾文莲、宋臻、章瑞平、陈文强、曾冠凯、梁雄坚、董树生.
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
2013年首次发布为GB/T29911-2013；
一本次为第一次修订.
