中华人民共和国国家标准
GB/T32944-2016
Specifications for services in film and television shooting location
中国国家标准化管理委员会 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布
目 次
前言1范围3术语和定义 2规范性引用文件4服务管理4.1服务资源管理4.2服务过程管理4.3服务环境管理5服务流程 4.4顾客信息管理5.1述5.2服务信息提供5.3服务需求分析5.4服务方案确定 5.5 服务协议订立5.6 服务支付5.7服务交付5.8沟通与6服务质量要求 6.1场地服务6.2置景服务6.3道具服务6.4人力资源服务6.5服装与化妆服务 6.6 其他服务7服务评价与改进
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草. 本标准由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）提出并归口.本标准起草单位：浙江横店影视城有限公司.本标准主要起草人：殷旭、钟向东、袁满、陈光中、沈革强.
影视拍摄基地服务规范
1范围
本标准规定了影视拍摄基地服务的服务管理、服务流程、服务质量要求、服务评价与改进.本标准适用于影视拍摄基地服务的管理与交付.
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB 12441饰面型防火涂料GB20208烟花爆竹礼花弹发射炮筒
GB/Z28828信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南：
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3.1
影视拍摄基地film and television shooting location
依托外景地、摄影棚等资源，专门为组织和个人提供影视拍摄、制作、研发等服务的服务组织.
4服务管理
4.1服务资源管理
4.1.1影视拍摄基地应拥有满足服务交付的基本条件，配备专业摄影棚与外景地、设备设施，以及相应的管理机构与服务人员.
4.1.2影视拍摄基地应建立实施服务管理制度与服务流程，保障服务有序开展.
4.1.3服务人员应：
掌握以下专业知识和职业技能：a）关于影视剧拍摄、环境保护等方面的法律法规及玫策规定；b）不同影视剧拍摄特点、规律和提供拍摄服务的策略与方法： c）安全应急处理预案，以及意外事故和危险情况下安全防护与救助的基本方法：d）其他满足拍摄服务正常开展的知识与技能.
一定期参加职业道德、技能、知识等方面的培训，持续提高服务能力.
4.1.4从事具有国家统一要求执业资质的服务人员，应持有相关执业资质证书，示例：细火师、爆破师、威亚师.
4.2服务过程管理
4.2.1安全管理
4.2.1.1影视拍摄基地应建立并实施安全管理制度，制定突发事件应急预案并有效实施.服务过程中应密切关注服务安全，对安全隐患和可能发生安全事故的危险源进行排查处理.
注：例如雷面和刮风天气时高空不稳定布景可能造成安全隐患.
4.2.1.2影视拍摄基地所使用的服务场所、设施设备、用具用品等应符合GB20208等相关标准的安全要求，选用符合GB12441等相关标准安全要求的材料和工艺进行场景搭建和道具制作，定期维护修理，维护拍摄环境安全.
4.2.1.3影视拍摄基地应针对摄影棚、外景地等，安装足够保障拍摄活动顺利实施的安全设施设备，并定期维护修理，保证安全设施设备的有效性.
4.2.1.4影视拍摄基地应对服务人员、顾客进行安全讲解、培训和演练，提高突发事件应对能力.
4.2.2秩序管理
影视拍摄基地应维护顾客拍摄活动的正常秩序，主要措施包括：
封闭或部分封闭拍摄区域；调整对外营业时间：通过劝阻、引导等方式疏导游客、周边商户与居民、媒体等：其他. 一分类发放出人证等方式，对进出拍摄区域的人员进行管理：
4.3服务环境管理
4.3.1影视拍摄基地应建立环境管理制度并有效实施，引导、提醒顾客注意自然与人文环境保护，将环境保护条款纳入服务协议.
4.3.2影视拍摄基地应根据顾客特点与拍摄服务具体情况，配备使用符合相关国家与行业标准要求的卫生消毒用品：并在服务结束后进行集中消毒，确保服务实施时消毒用品残留物及量不会对环境、顾客、服务人员等造成伤害.
4.4顾客信息管理
4.4.1影视拍摄基地应建立顾客信息管理制度，准确记录、有效管理顾客信息，对于顾客信息的管理，应符合GB/Z28828的要求.
4.4.2影视拍摄基地应保护顾客的商业秘密、知识产权、个人隐私，在未经许可的情况下不应以任何形 式发布、传播有关顾客及影视剧拍摄的相关信息.
5服务流程
5.1概述
影视拍摄基地服务主要包括服务信息提供、服务需求分析、服务方案确定、服务协议订立、服务支付、服务交付、沟通与等主要环节，服务流程如图1所示.
