中华人民共和国旅游行业标准
LB/T 017-2011
Specification for tourist service of international cruise ports
中华人民共和国国家旅游局 发布
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草.
本标准由中华人民共和国国家旅游局提出.
本标准由全国旅游标准化技术委员会（SC/TC210）归口.
本标准起草单位：中国交通运输协会部轮游分会、上海市旅游局.
本标准主要起草人：李任芷、刘士军、郑炜航、朱国建、汪黎明、刘莉蒋、张源、程爵浩、林章林、孙意、梁人伟.
LB/T017-2011
引言
国际邮轮口岸的旅游服务是邮轮旅游的重要组成部分，对邮轮旅游的发展具有不容忽视的作用.对国际邮轮口岸旅游服务场所和服务内容进行标准化管理，有利于规范国际邮轮口岸秩序，提升国际邮轮口岸旅游的服务品质，完善国际邮轮口岸城市的形象.
国际邮轮口岸旅游服务规范
1范围
本标准规定了国际邮轮口岸旅游服务的基本要求及服务、服务设施、安全、卫生、信息传递、管理等质量要求.
本标准适用于国际邮轮口岸提供邮轮旅游服务的承运人、港口经营人、口岸查验监管人、邮轮口岸旅游经营人各服务主体.
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB2894安全标志及使用导则 GB5749生活饮用水卫生标准GB9672-1996公共交通等候室卫生标准GB/T10001.1标志用公用信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB13495消防安全标志GB/T15566图形标志、使用原则与要求GB/T15971-2010导游服务规范GB/T16890-2008水路客运服务质量要求 GB/T18973旅游厕所质量等级划分与评定GB/T19001质量管理体系要求GB/T50116火灾自动报警设计规范JT/T471交通客运图形符号、标志及技术要求 WS205公共场所用品卫生标准（国际船舶与港口设施保安规则）国际海事组织（ISPS）《公共场合集中式空调系统卫生规范》卫生部
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3. 1
国际邮轮口岸international cruise ports
国家批准设立，由国家法定机关实施监管，允许中国籍和外国籍人员、货物、物品和境外的邮轮直接出入境的，具有必要隔离设施和查验场所的特定水运（海港、河港）区域.
3.2
承运人carrier
本人或委托他人以本人名义与旅游者签订水路旅游运输和游览合同及水路行李运输合同的人.[注：改写GB/T 18225-2000中的6.1.1]
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3.3
港口经营人operator与承运人订立作业合同的人.[GB/T 18225-2000中的6.2.1]
3.4口岸查验监管人supervisor ofportscheck and examination国家派驻口岸的海关、边防检查、检验检疫等履行进出境监管、执法职责的人.
邮轮口岸旅游服务经营人designated tourism enterprise ofcruiseports
3.5
接受承运人或海外旅游运营商委托，为旅游者提供部轮口岸旅游定向产品或专门服务的人.
4接待服务的基本要求
4.1接待安排要求
4.1.1口岸各服务主体皮通过联席会议、定期会商等方式，互相沟通、密切配合保障有特定时限要求的邮轮旅游活动按预定的计来施
4.1.2承运人港口营人、司苦的管人邮轮联旅的服务经大等利用各种类媒体发布服务信息，信息内容应算实、准确整、有效
4.1.3承运人及其代理人应按相关行政主管部行规定能时限前办理究成部轮进出口学代理服务的一 切手续，积极与口增查验监管人沟通及时协助瞬决各类类发回题，保的轮的旅游者和船易顺利出人境.应当主动向港口经营人期轮且炭旅游服务经营人通报旅游者的县体大数、下船旅游线路等信息，
4.1.4港口经营人应对旅游者提供集聚、疏导和候（接）脂服务，及财引经旅的者上、下船，维持秩序，协调、配合口岸查验监管人作业，提商通关速度：主动随范解、服务场所齿发生矛盾纷，涉及治安管
4.1.5口岸检验监管人应对即轮旅游提供及时的通关服经保民出人提论的旅游者随到随检，在口岸检验监管行政主管部门规定时限内，便捷、高效地通关.
4.1.6邮轮口岸旅谢服务经营人应提供旅游产品以及文艺演出等各种配套服务.
4.2服务要求
询服务.
4.2.2履行包括服务时间（含时限）、服务项目和服务质量等内容的服务承诺.
4.2.3对老人、孕妇、儿童、怀抱婴幼儿妇女、残障者等需重点照顾的旅游者主动提供相应的服务.
4.3港口经营人服务要求
4.3.1邮轮抵达时应有专人迎接、引导，有序协调旅游者分流，应当协助旅游者填写各类单表.4.3.2旅游者登船或离船时应有专人引导、通道畅通、专人守护.4.3.3应准时、准确接收交付、提取行李；有行李保管服务项目，宜设特大行李特殊搬运服务.4.3.4应向人境的旅游者发放含有邮轮停泊具体位置及交通示意图的信息卡.4.3.5停车场服务应有专人管理、协调，车辆分类停放，进出有序，避免车流混杂、人车交叉， 4.3.6应有便捷的集聚、疏散旅游者的公共交通引导服务，合理布局公共交通、出租车引导指示牌.4.3.7应有服务监督电话（箱），并予以公示.192
