中华人民共和国旅游行业标准
LB/T030-2014
Requestsforoperationandserviceofthird-partyinternet tradingplatformforURISM tourproductsby travel agency
中华人民共和国国家旅游局 发布
前言
本标准由中华人民共和国国家旅游局提出.
本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口.
厦门鼎标企业管理服务有限公司、北京三品画道科技有限公司、北京酷讯互动科技有限公司、北京中途 本标准起草单位：国家旅游局监督管理司、同程网络科技股份有限公司、南京途牛科技有限公司、信科技发展有限公司，
本标准主要起草人：李云鹏、李任芷、张海燕、段国强、汪黎明、倪学军、卢胜辉、王京、沈华玉、常静勇、王专、赖润星、张海军、钱臻、刘蓓蓓、李娜、付强、赵丽丽、钟栎娜、付文华、熊伟.
引言
本标准的制订有利于规范旅行社产品在第三方网络交易平台的经营与服务，指导第三方网络交易平台及旅行社规范经营与服务，保证旅行社产品交易信息的完整性、准确性，促进建立公平、公正、规范的旅行社产品第三方网络交易市场环境.
旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求
1范围
本标准规定了旅行社产品第三方网络交易平台的定义和分类，经营与服务的一般要求，旅行社产品交易服务框架和服务流程，平台对旅行社的服务与要求.
本标准适用于为旅行社提供产品经营和服务的第三方网络交易平台.
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本标准.
GB/T14308/旅游饭店星级的划分与评定GB/T15971导游服务规范GB/T16766-2010旅游业基础术语 GB/T16153饭馆（餐厅）卫生标准LB/T002旅游汽车服务质量LB/T004旅行社国内旅游服务质量要求LB/T008-2011旅行社服务通则 LB/T005旅行社出境旅游服务规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准.
3.1
旅游者visitor
到他惯常环境以外的地方去旅行，时间不超过12个月，并且其出游的主要目的不是通过所从事活动获取报酬的人.
[GB/T 16766-2010，定义3.2]
3.2
旅行社产品tourproduct
通、住宿、游览、导游或领队等两项及两项以上旅游服务组合. 旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目，以及交
注：改写自LB/T008-2011，定义3.4
3.3
旅行社产品第三方网络交易平台（简称平台）
thirdparty internet trading platform for tour produet ( Abb. thirdparty trading platform TTP)
为旅行社和旅游者提供旅行社产品交易信息及交易服务的网络平台.
3. 4
旅行社travel agency
为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务，并实行独立核算的企业.
[LB/T008-2011，定义3.2]
注：旅行社既包括传统线下旅行社，也包括在线旅行社.
4平台的分类
平台有在线交易和离线交易两种类型.在线交易是指信息查询和交易过程全部在线完成，离线交易是指信息查询在线完成、交易过程离线完成.
5平台交易流程
5.1交易服务基本框架
的交易服务框架如图1. 平台根据旅游者发送的服务请求做相应处理，由旅行社提供服务，将请求结果给旅游者.平台
图1平台交易服务框架
5.2交易流程
5.2.1平台基本流程图示
平台基本流程图见图2.
图2平台交易服务流程
注：平台交易服务流程图是旅行社产品网上交易的基本核心流程，不同类型的平台流程可能不完全相同.
5.2.2产品信息交流
5.2.2.1平台上展示的旅行社产品信息，应符合LB/T008-2011旅行社服务通则5.3产品要求，明确产22
