中华人民共和国国家标准
GB/T47180-2026
政务服务统一咨询服务工作规范
Specification for the government service on integrative consultation
国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布
目次
前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4基本原则4.1需求导向4.2答复同源4.3协同联动 4.4智能精准5服务内容6服务渠道6.1线下咨询6.2线上咨询7服务人员7.1人员配备7.2岗位职责7.3服务要求8服务流程8.1响应8.3评价 8.2答复转办8.4办结归档9服务保障9.1知识库建设9.2智能化技术应用10服务优化与改进参考文献
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任，
本文件由全国行政管理和服务标准化技术委员会（SAC/TC594）归口.
本文件起草单位：中国标准化研究院、济南市行政审批服务局、嘉兴市南湖区数据局、江苏省数据局、台州市政务服务管理办公室、台州市黄岩区人民政府行政服务中心、济南市不动产登记中心、西南政法大学、新泰市行政审批服务局、太仓市数据局、北京市政务服务和数据管理局、襄阳市行政审批局、务大数据中心、中移雄安信息通信科技有限公司、镇江市市域社会治理现代化指挥中心. 重庆市人民政府电子政务中心、贵州省人民政府办公厅、河南省行政审批和政务信息管理局、河南省政
本文件主要起草人：董呆、罗方平、冯蕾、部军生、黄娟、张彩华、冯月苹、张英姿、周生刚、张晓丽、何正庆、喻伟、尹作霞、赵磊、杨坤、代素、刘启娜、宋福平、于庆军、任俊华、张晨旭、郝娟、朱拥纲、王立霜、王欢、徐叶琪、刘金樱、李霞、彭云、杨晨、邓汉形、李宗磊、赵璐、刘茨、张永、刘雷、陈露阳、刘飞、骆毅、田海洋、王伟伟、毕经科.
