MZ 中华人民共和国民政行业标准
MZ/T 021-2025代替MZ/T021-2011
Specification for cremation service of remains
中华人民共和国民政部 发布
目次
前言.1范围...2规范性引用文件3术语和定义.4基本要求5服务保障.5.1服务人员，5.2设施设备5.3服务制度，6服务流程.7服务内容与要求7.1遗体交接7.2火化调度，7.3信息核对7.4遗体火化7.5观看骨灰出炉服务7.6骨灰收验服务7.7骨灰发放服务7.8特殊火化服务，8服务评价与改进，附录A（资料性）遗体火化确认书.附录B（资料性）遗体火化证明.参考文献，
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
本文件代替MZ/T021-2011《遗体火化服务》，与MZ/T021-2011相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：
a）删除了服务机构要求（见2011年版的第3章）：
b）增加了基本要求（见第4章）：
c）删除了火化服务质量检查员的要求（见2011年版的5.2.3）：
（P 删除了行为规范要求（见2011年版的5.3）：
e) 增加了服务制度（见5.3）：
更改了信息核对内容（见7.3.2.2011年版的6.4.2）：
m）更改了服务评价与改进的要求（见第8章，2011年版的第8章）.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中华人民共和国民政部提出.
本文件由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC354）归口.
本文件起草单位：温岭市殡仪馆、玉林市殡仪馆、厦门开目管理咨询有限公司、广州市殡仪馆、民政职业大学、温州市殡仪馆、邵州市殡葬管理所、海口市殡仪服务公司、中国社会报社.
段金娟、黄芳洲、程锡名、陈华、路建英、黎德翠、耿万志、叶晓理、付豪、康玉婷、江大为. 本文件主要起草人：王建华、蒋艳华、王泳、李灵剑、赵奎、周日松、王晓黎、郭兴斗、汪成功、
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
-2011年首次发布为MZ/T021-2011；
一本次为第一次修订.
遗体火化服务规范
1范围
本文件规定了遗体火化服务的基本要求、服务保障、服务流程、服务内容与要求，以及服务评价与改进的要求.
本文件适用于殡葬服务机构提供的遗体火化服务.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款，其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.
GB3096声环境质量标准GB13801火葬场大气污染物排放标准 GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范GB/T19054燃油式火化机通用技术条件GB/T23287殡葬术语 GB/T24441-2009殡葬服务从业人员资质条件GB/T44670殡仪馆职工安全防护通用要求MZ/T048殡葬服务满意度评价MZ/T099-2017平板火化机捡灰服务 MZ/T100燃油式平板火化机及辅机运行规程MZ/T104火化残余物处理处置要求MZ/T105火化随葬品使用要求 MZ/T142燃气式火化机通用技术条件MZ/T145殡葬服务机构业务档案管理规范MZ/T223殡葬设备维修指南 MZ/T240遗体和骨灰追溯通用要求
3术语和定义
GB/T23287界定的术语和定义适用于本文件.
4基本要求
4.1应在服务场所醒目位置公示火化服务项目、服务流程、收费标准及依据等.4.2应及时整理遗体火化业务档案并归档，宜按照GB/T18894和MZ/T145的相关规定执行.4.3应保护丧事承办人和逝者信息（包括身份证信息、遗体火化证明信息等），不应泄露. 4.4应按照MZ/T240要求，对遗体火化服务环节的追溯信息进行采集、核实、上传等，确保信息应真实和完整.
4.5火化场所大气污染物排放应符合GB13801的要求，噪声控制应符合GB3096的要求.
5服务保障
5.1服务人员
5.1.1应配备与服务需求相匹配的服务人员，服务人员应经过专业培调，掌握相关职业技能.5.1.2遗体火化师应符合GB/T 24441-2009第10章的规定.
5.1.3殡仪服务员应符合GB/T24441-2009第6章的规定.
5.1.4服务人员应遵守殡葬从业人员服务规范要求，举止文明、统一着装、佩戴工牌.
5.2设施设备
5.2.1火化场所应配置以下设施设备：
满足业务需求的火化机及配套辅助设备，燃油式火化机应符合GB/T19054的要求，燃气式 火化机应符合MZ/T142的要求：消防设施、消毒设备、排风系统及安全防护工具.
5.2.2应按照MZ/T223的要求对火化机及配套辅助设备进行维护保养，确保运行稳定、安全，并保留 设备检修记录.
5.2.3宜配置休息区及观看进出炉服务的服务区，配备基本便民设施.
5.3服务制度
5.3.1应建立完善内部管理制度，包括但不限于：火化操作规程、卫生防疫制度、设备维护制度、档案管理制度.
5.3.2应建立火化证明管理制度，规范火化证明的开具、领取、登记、核销、备查等全周期管理.
5.3.3应制定遗体火化服务应急预案，并定期进行应急演练.
6服务流程
遗体火化服务流程图见图1.
图1遗体火化服务流程图
7服务内容与要求
7.1透体交接
7.1.1待火化遗体应进行交接，接收人应核对确认如下信息：a) 《遗体火化确认书》（见附录A）的资料和遗体标示牌的信息一致，其主要内容应包括逝者编b）检查遗体状态： 号、姓名、性别及年龄等：
