中华人民共和国国家标准
GB/T 36741-2018
Specification of language training service for young learners
中国国家标准化管理委员会 国家市场监督管理总局 发布
目次
前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4服务提供者4.1基本要求4.2学习活动管理 4.3服务人员管理4.4顾客和学员信息管理4.5服务安全管理4.6服务卫生管理4.8服务补教管理 4.7服务沟通管理5服务资源5.1服务人员5.2服务场所5.3设施设备5.4学习平台 5.5学习资料6服务过程.6.1服务信息提供6.2需求确认6.3服务方案确定 6.4服务协议订立6.5服务费用支付6.6服务交付6.7沟通与7服务评价 117.1基本要求 7.2评价原则. 11 117.3评价要素 117.4评价流程 127.5评价方法. 127.6评价结果. 12附录A（规范性附录）服务安全与卫生管理要求 附录B（规范性附录）教学人员专业知识与职业能力要求 1316
附录C（规范性附录）服务场所功能、安全、环境与卫生要求附录D（规范性附录）设施设备功能、安全与卫生要求 6T 22附录E（规范性附录）学习平台功能与安全要求 24附录F（规范性附录）学习资料功能、安全与卫生要求 26参考文献 27
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草
本标准由全国教育服务标准化技术委员会（SAC/TC443）提出并归口.
本标准起草单位：中国标准化研究院、瑞思（天津）教育信息咨询有限公司、浙江省标准化研究院、北京世纪麦维教育科技有限公司、内蒙古工业大学、新航道（北京）管理咨询有限公司、新东方教育科技集 团、南京秀强教育科技有限公司.
本标准主要起草人：侯非、曹俐莉、袁雪、薛枝、潘洋、曾毅、程永红、郝强、靳宗振、周健、刘琪、张莉、王娜娜、杨期、郭景华、李明、黄远、曹凌霞、张雨辰、万福军、刘易斯、段博、周树华.
少儿语言培训服务规范
1范围
本标准给出了少儿语言培训服务的服务提供者、服务资源、服务过程、服务评价等方面的要求.注：面向其他未成年人的语言培训服务，其管理、实施与评价可参考使用. 本标准适用于少儿语言培训服务的管理、实施与评价.
2规范性引用文件
件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件. 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文
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