L 70 ICS 35.240.01 B 中华人民共和国国家标准 GB/T 40203-2021 信息技术 工业云服务 服务协议指南 Informationtechnology-Industrialcloudservice- Service agreementguide 2021-05-21发布 2021-12-01实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会
GB/T 40203-2021 目 盜次 前言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4概述 5服务协议要素 5.1综述 5.2必备要素 5.3可选要素 6服务协议流程和管理 6.1服务协议流程 6.2 服务协议的设计 6.3 服务协议的签署 6.4 服务协议的执行 6.5 服务协议的评审 6.6服务协议的变更
GB/T40203-2021 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。
本标准由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28)提出并归口。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。
本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本标准起草单位：中国电子技术标准化研究院、易往信息技术(北京)有限公司、中国电信集团有限 公司、潍坊北大青鸟华光照排有限公司、上海海得控制系统股份有限公司、陕西省信息化工程研究院、无 锡华云数据技术服务有限公司、国际商业机器（中国)有限公司、西北工业大学机电学院、智能云科信息 科技有限公司、西藏华泰龙矿业开发有限公司、北京数码大方科技股份有限公司、江苏鸿信系统集成有 限公司、新华三技术有限公司、徐州徐工挖掘机械有限公司。
本标准主要起草人：王典威、袁京声、万洋、张建雄、郑文亮、汲龙、张勇、吴涛、程海旭、刘娜、陈仁坦、 贾晓亮、刘广杰、杨桦、齐建军、叶俊、王文岩、袁海飞、耿家文、杨晟懋。
GB/T 40203-2021 信息技术工业云服务 服务协议指南 1范围 本标准给出了工业云服务协议的构成要素，明确了服务协议的流程和管理。
本标准适用于工业云服务协议的签订和评价。
2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括的修改单)适用于本文件。
GB/T32400-2015信息技术云计算概览与词汇 GB/T36325一2018信息技术云计算云服务级别协议基本要求 GB/T37700-2019信息技术工业云参考模型 GB/T37724一2019信息技术工业云服务能力通用要求 3术语和定义 GB/T32400-2015、GB/T36325-2018、GB/T37700-2019、GB/T37724-2019界定的以及下 列术语和定义适用于本文件。
为了方便使用，以下重复列出GB/T37700一2019中部分术语。
3.1 服务协议service agreement 工业云服务提供者与工业云服务客户之间签署的、描述服务和约定服务的协议。
注1：根据协议涉及内容，可以使用服务协议或服务级别协议。
注2：服务供方和供应商之间也可建立服务协议。
供应商可以是内部组，也可以是客户。
注3：服务协议可以是合同或其他书面协议的组成部分。
3.2 服务指标servicemetrics 用于评估、衡量工业云服务提供者服务能力的参数。
3.3 服务目标service objective 工业云服务提供者承诺达到的服务指标的量化数值或特定要求，用于衡量服务指标的达成结果。
3.4 工业云服务客户industrialcloud servicecustomer 为使用工业云服务而处于一定业务关系中的参与方。
注：参与方为使用工业云服务的工业企业或个人。
[GB/T37700-2019，定义3.1.15] 3.5 工业云服务提供者industrial cloud service provider 提供工业云服务的参与方。
GB/T 40203-2021 注：参与方为提供工业云服务的工业企业或个人。
[GB/T37700-2019，定义3.1.16] 3.6 工业云服务协作者industrialcloud servicepartner 支撑或协助工业云服务提供者活动、工业云服务客户活动或两者共同活动的参与方。
注：参与方为与工业云服务相关的组织机构或个人。
[GB/T37700-2019，定义3.1.17] 4概述 工业云服务协议明确了工业云服务的范围、内容和要求，并明确工业云服务提供者和工业云服务客 户双方的权利与责任。
工业云服务协议是工业云服务提供者和工业云服务客户双方对服务相关约定的 一致理解和认可，也是进行服务考核、改善服务质量的有效依据。
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