JR/T 0079-2013 保险业信息系统运行维护工作规范.pdf

ICS03.060 A11 JR 中华人民共和国金融行业标准 JR/T0079—2013 保险业信息系统运行维护工作规范 Information system operation and maintenance work specification for insurance industry 2013-12发布 2012-12实施 中国保险监督管理委员会发布 JR/T0079—2013 目 次 前言 III 引言 ..IV 1范围. 1 2规范性引用文件 3术语和定义 4解决流程 4.1背景 3 4.1.1总则 3 4.1.2设置优先级 4.1.3替代方案 .4 4.2事件管理 4.2.1总则 4 4.2.2重大事件. .4 4.3问题管理 5 4.3.1总则 5 4.3.2问题管理的范围 .5 4.3.3启动问题管理 5 4.3.4 已知错误 .5 4.3.5 问题的解决 5 4.3.6沟通 .5 4.3.7跟踪和升级 6 4.3.8事件和问题记录关闭 .5 4.3.9问题评审 .6 4.3.10评审事项 .6 4.3.11问题预防 6 5控制流程 6 5.1配置管理. 6 5.1.1总则 6 5.1.2配置管理计划和实施 .7 5.1.3 配置识别 .7 5.1.4 配置控制， .8 5.1.5 配置状态说明和报告 5.1.6配置验证和审计 .8 5.2变更管理 9 5.2.1总则 .9 I JR/T0079—2013 5.2.2 计划和实施 9 5.2.3 关闭和评审变更请求 .9 5.2.4紧急变更 .9 5.2.5 变更管理报告、分析和措施 .10 6发布流程 10 6.1发布管理过程 10 6.1.1总则 10 6.1.2发布策略 .10 6.1.3 发布和撤销计划 10 6.1.4 软件的开发和获取 .11 6.1.5 设计、建立和配置的发布 .11 6.1.6 发布验证和接受 11 6.1.7 文件 11 6.1.8 回滚、分配和安装 .12 6.1.9 发布后处理和回退 12 附录A(资料性附录)保险业信息系统运行维护工作规范参考作业指导书 13 A.1总则 .13 A.2作业指导书 13 附录B(资料性附录) 保险业信息系统运行维护工作规范参考记录表格文件76 B.1总则 76 B.2表格文件 .76 附录C(资料性附录) 保险业信息系统运行维护工作规范参考岗位设置 176 C.1总则 ..176 C.2岗位属性 ....176 附录D(资料性附录) 保险业信息系统运行维护工作规范参考流程图193 D.1总则.. ...193 D.2流程图 ...193 附录E(资料性附录) 运行维护服务对象和内容 199 ...