A 10 ICS 35.240.60
中华人民共和国国家标准
GB/T31232.2-2014
电子商务统计指标体系 第2部分：在线营销
E-merce statistical indicator system-Part 2:Onlinemarketing
2014-09-30发布2015-04-15实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布 中国国家标准化管理委员会
GB/T 31232.2-2014
电子商务统计指标体系 第2部分：在线营销
1范围
GB/T31232的本部分规定了电子商务统计指标中在线营销统计指标的分类与框架、指标描述及 其内容、统计维度和指标扩展方法。
本部分适用于电子商务运营、管理和研究开发过程中进行电子商务的营销信息统计和评估预测。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单)适用于本文件。
GB/T2260中华人民共和国行政区划代码 GB/T2261.1个人基本信息分类与代码第1部分：人的性别代码 GB/T7408数据元和交换格式信息交换日期和时间表示法
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1 独立用户uniquevisitor 访问网站的不重复用户。
注：通常用cookie或IP来标识。
3.2 购物车shoppingcart 用于暂时存放所选商品的一个虚拟地址。
3.3 推车cart 用户将商品放人购物车的过程。
3.4 入站website entry 在一次访问期间，从网站外进入网站内的行为。
3.5 跳失bounce 用户人站后只访问了一个页面即离开的行为。
4统计指标分类与框架
4.1指标分类 本部分指标根据在线营销的业务流程、内容和主要特征进行分类，分为流量指标、转化指标、推广指 1
GB/T 31232.2-2014 标、服务指标和用户指标五类一级指标。
每类一级指标又分别由若干个二级指标组成。
其中一级指 标为： 流量指标：描述网站和用户的规模，流量统计是电子商务在线营销的基础； 一转化指标：描述访客和网站交互深度的指标。
访客在访问网站的过程中，较有价值的行为均可 记为转化； -推广指标：描述为促进网站在线营销效果而采取的推广行为的整体效果的指标； 一服务指标：描述网站服务水平的指标； -用户指标：描述网站成交用户质量的指标。
二级指标见4.2。
4.2指标框架 本部分统计指标框架应由一级指标和若干个二级指标构成。
一级指标分别为：流量指标、转化指 标、推广指标、服务指标和用户指标。
每类一级指标又分别由若干个二级指标组成，其框架如表1所示。
表1电子商务在线营销统计指标框架 一级指标二级指标
访客数 浏览量 回访客数 人站次数 流量指标跳失数
跳失率 人均浏览量 访问深度 停留时间 注册用户数 注册转化率 收藏量 收藏用户数 推车用户数 推车率 转化指标下单用户数
下单率 确认订单数 成交订单数 支付率 成交用户数 成交转化率 成交金额 2
GB/T 31232.2-2014
表1(续) 一级指标二级指标
广告费用 广告展现时长 广告展现量 广告千次展现费 广告点击量 广告点击率 推广指标广告平均点击花费
广告引导成交订单数 广告点击转化率 广告引导成交用户数 广告引导成交金额 广告投资回报率 咨询访客数 咨询响应用户数 咨询响应率 咨询响应时间 咨询下单用户数 咨询下单率 咨询成交用户数 咨询成交金额 服务指标咨询用户转化率
退款订单数 退款订单率 平均退款时间 订单处理耗时 物流耗时 正常发货订单数 订单准确率 订单数 率
GB/T 31232.2-2014
表1(续) 一级指标二级指标
新成交用户数 新用户成本 成交回头客数 用户指标成交回头率
重复购买率 客单价 成交频次 最近成交日期 注：二级指标扩展方法见第7章。
5统计指标描述及其内容 5.1统计指标描述方法 本部分的统计指标应由下列属性进行描述： --中文名称：指标的中文名称，必备； 一英文名称：指标的英文名称，必备； 一定义：指标的具体含义及其解释，必备； 计算方法：指标与其他指标之间的计算关系，可选； 计量单位：指标取值的限定计量单位，必备； 一同义词：指标的另一个名称或俗称，可选； 备注：其他需要说明的内容，可选。
5.2统计指标内容 5.2.1流量指标 5.2.1.1访客数 中文名称：访客数 英文名称：uniquevisitors 定义：在统计周期内访问网站的独立用户数。
计量单位：个 备注：统计周期内同一用户发生多次访问，该指标去重计算。
5.2.1.2浏览量 中文名称：...
