DB1402/T 06-2022 旅游场所现场纠纷处理规范.pdf

ICS03.080 CCS A 20 0B1402 大 同 市 地方标准 DB1402/T06—2022 旅游场所现场纠纷处理规范 Specifications for handl ing on-site disputes in tour ist venues 2022-12-22发布 2023-03-22实施 大同市市场监督管理局 发布 DB1402/T 06—2022 目 次 前言 II 1范围.. ....1 2规范性引用文件.. .1 3术语和定义. .1 4总则1 5.1人员配置， ..2 5.2机制建设.... ..2 6现场纠纷类别与分级2 6.1现场纠纷类别.... ..2 6.2现场纠纷分级..... ..2 6.3分级处理人员， .3 7处理流程. ......3 7.1安抚情绪... .3 7.2掌握实情 .4 7.3介入处理.......... ........4 7.4公示结果. 7.5归档资料........... .......5 ””” 8服务改进 I ...