20111 施工技术 第40卷第期 CONSTRUCTION TECHNOLOGY 11 强化售后服务，打造服务品牌 吴之乃 (中国建设监理协会，北京100036) [摘要]当今世界，售后服务质量逐渐成为建筑行业竞争的焦点.提出服务品牌的内涵，服务品牌由服务质量、服 务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉构成.通过对建筑业企业售后服务现状的分析，附明企业创建服 务品牌的重要意义，以及实施服务品牌战略的必要性，进而提出打造服务品牌的基本策略. [关键词]建筑业企业；服务品牌；工程保修；售后服务 [中图分类号]TU7 [文献标识码]A [文章编号]1002-8498(2011)01-0011-03 Strengthening After Service and Making Service Brand Wu Zhinai China Association of Engineering Consultants Beijing 100036 China) Abstract:Nowadays in the building corporations after service quality bee the petition focus gradually.The concept of service brand is put forward which poses of service quality mode technique price culture and credit.Based on the analysis of after service quality in building corporations at present period the significance of setting service brand and the necessity of carrying out it are pointed out simultaneously then the basic strategy of making service brand is concluded. Key words:building corporation:service brand;project guarantee;after service 新中国成立以来，伴随国家经济建设规模的不标准.服务质量构成了服务品牌的核心. 断扩大，中国建筑行业逐步发展成为国民经济的支 2)服务模式服务模式包括经营模式（如外 柱产业.特别是改革开放以来，建筑行业进行了一 包、特许、自主等服务扩张模式)、管理模式等方面， 系列的改革，产业规模持续扩大，产值逐年增加，对服务模式与服务反应速度、服务规模共同构成服务 国民经济的支柱作用不断增强，涌现出一大批名牌的3大核心竞争点.通过服务模式可以稳定服务运 企业.与此同时，我国工程设计和建造能力不断提 营质量（包括服务质量、抗风险能力、持续经营能力 高，上海世界金融中心、鸟巢、水立方等一大批精品 等)方面的稳定性，使企业不会因组织机构变革、服 工程为世人所瞩目.但随着市场同质化的竞争日趋 务人员岗位调整、流失等因素而影响到服务运营，尤 激烈，企业在设计、施工等这些有形因素方面技术差 其是服务质量，同时也有利于保证服务战略的实现. 异逐渐缩小，而用户的期望却在逐渐升级.面对来 3)服务技术服务的技术含量是决定服务质 自市场、用户和竞争对手的挑战，服务成为下一轮竞量的关键要素之一，同时通过不断创新服务技术可...
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