ICS03.200 CCS A 16 THNTA 团 体 标 准 T/HNTA0001—2023 导游服务质量等级划分与评定 Grading and evaluation standard of tour guides service quality 2023-09-07发布 2023-09-07实施 海南省旅游协会 发布 T/HNTA0001—2023 目 次 前言 II 1范围.. 1 2规范性引用文件. 1 3术语和定义. 4 1 4评定管理....... .1 4.1评定对象...... 1 4.2星级设置及标记. 1 4.3评定依据. 2 4.4评定机构... 2 4.5评定程序. 2 5等级划分...... 2 5.1五星级. 2 5.2四星级. ....3 5.3三星级. ..4 5.4二星级. 4 5.5一星级.. ....5 5.6加分项.. ......5 5.7减分项.. 5 6等级复核..... .6 7工作监督. .6 附录A(规范性附录)导游服务质量等级评分表7 附录B(规范性附录)服务质量满意度调查访问表15 附录C(规范性附录)导游服务质量全方位评价表16 I T/HNTA0001—2023 前言 本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规 则起草. 本标准由海南逍遥民间国际旅行社有限公司提出. 本标准由海南省旅游协会归口. 本标准起草单位：海南省旅游协会、海南省旅行社协会、海口市导游协会、海南逍遥 民间国际旅行社有限公司、逍遥文旅产业发展集团（海南）有限公司. 本标准主要起草人：孙相涛、孙国选、王军、石克燕、谢祥项、詹海花、敖燕军、赵 刘. II ...
T/HNTA 0001-2023 导游服务质量等级划分与评定.pdf
