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南美市场客户开发攻略

1、南美的语言

南美人的官方语言并不是英语，智利、巴西等南美国家能讲英语的极少.所以想在南美做生意，西班牙语是必学科目.

巴西：葡萄牙语

法属圭亚那：法语

苏里南：荷兰语

圭亚那：英语

南美其他国家：西班牙语

南美的原始部落说土著语

南美人会说英语的英语状况跟中国差不多，水平较高的已35岁以下的年轻人居多，南美人很随性，一般用聊天工具聊天时，会有很多拼写错误的单词，并且语法不通顺，但是跟南美人打字聊关还是要比电话好，因为受母语的影响，南美人的英语普遍说的像拉丁语.

当然，虽然我们大部分人不懂西语和葡语，但是用这两种语言给客户发邮件是很有必要的，特别是发开发信，往往获得回复的概率要远远大于英语.在与南美的客人第一次联系的时候，第一封联络信件应该用葡萄牙语写，并且说明，如果可能的话，以后你将用英语联络.

2、南美人的性格特点

说到南美，人们总会想起巴西的桑巴，阿根廷的探戈，疯狂的足球热潮.如果用一个词概括南美人的性格，那就是“奔放”.但在商业洽谈中，这种“奔放”真的是友好又坏，冰火两重天.“奔放”使南美人做事普遍效率低下，被南美人放鸽子是常事.在他们看来，约会迟到或爽约不是什么大不了的事情.所以如果想和南美人做生意，耐心是很重要的.

不要以为他们几天不回邮件就以为没下文了，其实很有可能撞上了他们的节假日（南美的节假日颇多，后文会详细分解）.与南美人谈判，要为漫长的谈判程序留出足够的时间，同时在最初出价时要留足余地.谈判过程将会很长而艰难，因为南美人普遍擅长讨价还价，我们要保持耐心.南美人不像有些欧洲人般刻板，愿意和你交朋发并聊一些生意以外的事情.所以了解南美的文化，懂点打击乐，舞蹈以及足球知识对于你跟南美人合作会有很大帮助.

3、沟通的重点

智利人很喜欢耐用的东西，只要你能让客户相信你的产品质量好能使用很长时间，客户就不太计较价格上的差异.但在现实中看到的是出口到智利的中国货大多是廉价的低档产品，这让喜欢耐用品的智利人对中国货文恨文爱.所以跟智利做生意，重点是让他相信买到的东西是“耐用品”.建议做机械或电子的朋友们，给智利客户发货的时候一定要带足备件.

智利因为国家比较小，所以很少有大的进口商人.通常以家庭企业为多.他们的汽车配件生意不错，所以生意肯定是有的.如果有机会能获得智利、阿根廷或玻利维亚的电话黄页，几乎可以在上面找到你想要的全部商家资

料.因为只要在智利注册超过一年的正规公司就一定可以在黄页上找到.

关于电话联系.如果南美的客户能说英语，我们可以打个电话问候下.最好先别谈工作，简单问候语就可以了.如果有意向了，他会直接跟你说.另外，南美国家跟中国时差大概是12小时.中国时间晚上10点打南美客户的电话比较好，那时候应该对方吃完早饭，刚进办公室，心情比较好.

4、巴西与智利（我国在南美地区两个最大的贸易伙伴）

一提到南美市场，你肯定会首先想到巴西，作为南美的第一大国，巴西的产品需求量确实首屈一指.但是需求量大不代表进口量大，巴西工业基础雄厚，产业结构健全，也就是说，中国制造的产品，巴西也能生产，所以中国和巴西的产业互补性不是很大.但是在最近几年，我们应当将巴西作为重点开发对象，原因在于因为2014年世界杯、2016年奥运会都在巴西举行，在短时间内，巴西对酒店用品，安防产品，纺织产品还是有极大需求的.

除了巴西，智利是中国在南美另一个友好伙伴，国土面积小，但海岸线狭长造就了一个资源相对乏但港口贸易极为发达的智利.智利大的进口上较少，以小型企业甚至家庭企业为主，不过只要在当地注册超过一年，黄页上肯定会有相关信息.

5、付款信誉

总体来说南美市场的付款信誉还是可以的，只是有点拖拉（南美人的通病），大多数进口商偏爱L/C，熟悉后也可做T/T，进行信用证交付时一定要做好思想准备.南美市场往往信用证条款很多，通常2-4页的居多.而且有时候

给的通知上竟然是西班牙语的.所以不用理他们的要求，你只要把认为不合理的项目列出来通知对方修改就可以了.巴西进口商喜欢L/C以外的付款方式，在给中国出口商付款时，老客户容易拖延.但对新客户，如采用L/C以外方式付款，则须预收部分定金.目前南美信誉最高的几家银行分别是：

1）巴西Bradesco银行

2）巴西汇丰银行

3）阿根廷汇丰银行ttp://

4）桑坦德银行阿根廷分行

5）桑坦德银行秘鲁分行

6）桑坦德银行巴西分行

7）桑坦德智利私人银行

8）桑坦德银行智利分行

9）桑坦德银行乌拉圭分行

6、南美市场风险评级

智利、巴西市场的风险较低，而阿根提、委内瑞拉等国则存在较高的贸易风险.

7、南美市场要注意的商务礼仪

巴西礼仪及习俗禁忌

从民族性格来讲巴西人在待人接物上所表现出来的特点主要有二.一方面，巴西人喜欢直来直去，有什么就说什么.巴西人在社交场合通常都以拥抱或者亲吻作为见面礼节.只有十分正式的活动中，他们才相互握手为礼.在正式场合，巴西人的穿着十分考究.他们不仅讲究穿戴整齐，而且主张在不同的场合里，人们的看装应当有所区别.在重要的政务、商务活动中，巴西人主张一定要穿西装或套群.在一般的共公场合，男人至少要穿短衬衫、长西裤，女士则最好穿高领带袖的长裙.巴西人平常主要吃欧式西餐.因为蓄牧业发达，巴西人所吃食物之中肉类所占的比重较大.在巴西人的主食中，巴西特产黑豆占有一席之地.巴西人喜欢饮咖啡、红茶和葡萄酒.

适合谈论的话题：足球、笑话、趣文等等.

特别注意：与巴西人打交道时，不宜向其赠送手帕或刀子.英美人所采用的表示“OK”的手势，在巴西看来是非常下流的.

智利国家的习俗礼仪

智利人1天吃饭多达4次.早餐他们喝的是咖啡，吃的是吐司（Toast)，以简使为原则.下午1时左右，是正午的午餐，量多质佳.下午4时，再喝咖啡，吃数片吐司.晚上9时，吃正式的夜餐.到智利，自然是”入乡随俗”了，一天4餐，您可以照吃不误.