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第一章管理与服务综述. 18第一节项目背景分析. 19一、产业园定义与发展模式. 19二、保洁行业状况及特征.， 21三、产业园保洁管理方式.， 23第二节公司总体服务设想. 25一、服务目标.， 25二、服务理念... .27三、服务承诺. 28四、服务机制. 28第三节公司服务管理优势. 29一、理念优势. 29二、技术优势... 32三、经验优势.. 33四、配套优势.第四节保洁服务规划.. .33一、保洁服务标准及服务频次. 33. 39二、保洁服务品质检查方式及标准.三、保洁人员工作标准.. .45四、保洁人员考核标准.， 47
第二章人员管理方案.， 49第一节科学管理机制和理念.. 49一、良好的组织结构.. 50二、有效的监督控制机制.. .50三、合理的人员配备.. 50四、合理的工作流程.， 51第二节保洁服务要求与规范.. 51一、岗位定义. 51二、岗位职责.. 52三、工作要求.. .52第三节岗位职责. 56一、项目经理岗位职责.， .56二、保洁主管的岗位职责.， 57三、综合部主管岗位职责.， 89四、人工清扫队长岗位职责.， 59五、机械清扫队长岗位职责.. .60六、人工清扫班组长岗位职责. 62七、垃圾清运班组长岗位职责， .64八、保洁员岗位职责.， 65.68十、洗扫车司机岗位职责..十一、清运车驾驶员岗位职责.， . 70十二、路面养护作业人员岗位职责. 70
十三、安全员岗位职责.， 71第四节人员培训.. 72一、管理人员培训.， 72.75二、新员工培训..三、垃圾收集转运员培训. 76四、司机及维修技术员培训. 78五、质检安全专员培训.. 80六、道路清扫保洁员培训. 83第五节人员管理制度.. 85一、总经理... .85二、公司管理员. 86三、公司队长（检查员）， .86四、公司班长.. 87五、公司库管员.. 88六、公司安全员.. .88七、公司炊事员.. .89八、公司维修工. 89第六节生产管理.. .90一、员工考勤管理制度. 90.91二、劳动纪律管理规定..第七节办公管理.. . 93一、保洁公司例会制度.. 94
二、办公用品管理规定. 94三、文件发放制度.. .95四、员工签到制度. 95五、员工保密制度.. .96六、员工培训制度.， 96第八节考核管理.. 97一、班组自检.. 86二、专项检查. 98三、综合检查.. 98四、考勤考核细则.. .98五、工作现场考核细则.， 102六、道路清扫保洁考核细则. 105七、工业物业保洁考核细则. 107八、楼道清扫、清擦考核细则. 110. 111第一节拟投入的保洁工具. 111一、拟投入的保洁工具用品. 111二、保洁工具物品管理.. .129第二节拟投入清洁工具. 130.130一、常用清洁剂分类介绍..二、使用清洁剂时的注意事项， . 140三、采购清洁剂注意事项.， 141
第三章拟投入设施设备管理..
四、清洁剂的使用控制.， 141第三节环卫车辆管理方案.， 142一、关于环卫车辆保养.， 142.143二、驾驶员管理..三、作业规范.. 145四、环卫车辆维修保养规范.， 146五、环卫车辆的里程保养及流程.， 147六、日常维修， 148七、定期维修.. 148八、交通事故... .149九、操作事故的处理. 150第四节工具、物品、公共设施管理.， .151151一、果皮箱使用、维护标准.二、垃圾箱使用、维护标准. 152三、仓库管理制度... .152四、更衣箱使用管理办法.， 153五、维修队专用工具管理规定. 154六、工具管理制度... .154七、车辆使用管理规定.， 155.156八、清扫保洁车使用管理规定.，九、外雇车辆管理规定.， .157十、外雇人员管理规定.. 158
